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ACUERDO DE USUARIO

¡Bienvenido a Mattel! Nos alegra mucho que estés aquí. Tómate un momento para leer estos términos porque explican las reglas para acceder y usar nuestros juegos, contenido, aplicaciones, sitios web, plataformas, eventos en vivo, contenido generado por usuarios y servicios (nos referimos a ellos como nuestros “Servicios”).

Aceptas estos términos cada vez que accedes a nuestros Servicios o los usas. Si no estás de acuerdo, no accedas a nuestros Servicios ni los uses.

Última actualización: 30 de abril de 2026
Compañía: Mattel, Inc. y sus subsidiarias, incluidas Fisher-Price, Inc. y American Girl Brands, LLC (nos referiremos a este grupo de compañías como “Mattel”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”)
Dirección: 333 Continental Blvd, El Segundo, CA 90245
Correo electrónico: mgs-support@mattel.com

Puntos clave: lea atentamente

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1. Qué cubre este Acuerdo de Usuario

Resumen: Este Acuerdo de Usuario es el contrato entre tú y Mattel para acceder y usar nuestros juegos, contenido, aplicaciones, sitios web, plataformas, eventos en vivo, contenido generado por usuarios y servicios. Nos referimos a ellos como nuestros “Servicios”. Si no estás de acuerdo con estos términos, no accedas a los Servicios ni los uses.

Mattel proporciona los Servicios. Cuando se te presente este Acuerdo de Usuario en los Servicios, lo aceptas tocando o haciendo clic en “Aceptar” (o algo similar) o al continuar accediendo a los Servicios o usándolos. Si no estás de acuerdo, no hagas clic en “Aceptar” ni accedas a los Servicios ni los uses.

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2. Elegibilidad, edad y Modo Limitado

Resumen: La elegibilidad por edad varía según el Servicio. No puedes usar un Servicio si no cumples con la edad mínima para ese Servicio. Si nos enteramos de que no alcanzas la edad mínima para ese Servicio o función, podemos suspender o cancelar tu acceso (en la medida permitida por la ley). Además, según tu edad o ubicación, podemos permitir el acceso pero restringir determinadas funciones (nos referimos a esto como “Modo Limitado”). Los padres y tutores deben otorgar su consentimiento respecto de su hijo menor de edad (lo que normalmente significa menor de 18 años), según la ley aplicable.

  • 2.1 Pantalla neutral de edad

    Podemos solicitar tu edad para proporcionar una experiencia adecuada para tu edad y para cumplir con la ley aplicable. Esto puede incluir hacer cumplir la edad mínima de un Servicio o configurar el Modo Limitado. Cuando te preguntemos tu edad, debes proporcionar información exacta.

  • 2.2 Edad Mínima

    Algunos Servicios o funciones específicas pueden tener un requisito de edad mínima. La edad mínima puede variar por región. Si no alcanzas la edad mínima para un Servicio o función, no puedes usarlo. Si nos enteramos de que no alcanzas la edad mínima, podemos restringir, suspender o cancelar tu acceso, según lo permita la ley.

  • 2.3 Modo Limitado

    Según tu edad o ubicación, algunos de nuestros Servicios pueden cambiarte automáticamente al Modo Limitado. El Modo Limitado puede desactivar o restringir funciones como las siguientes:
    • Chat, voz, publicación de UGC, perfiles, mercados, intercambio, muros de ofertas, anuncios personalizados, uso compartido de ubicación y determinados permisos. ConsAnexo C (Modo Limitado).

  • El Modo Limitado puede incluir diferentes restricciones para diferentes grupos de edad (por ejemplo, niños frente a adolescentes) o diferentes ubicaciones, y las restricciones pueden cambiar a medida que creces o conforme verifiquemos tu edad.

  • Según el Servicio y tu edad, podemos requerir pasos adicionales (como verificación de edad, permiso de un padre, madre o tutor legal, u otros controles) antes de que puedas usar determinadas funciones.

  • 2.4 Usuarios menores de edad (lo que normalmente significa tener menos de 18 años)

    Si eres menor de edad en el lugar donde vives (lo que normalmente significa tener menos de 18 años), solo puedes usar los Servicios con el permiso de tu padre, madre o tutor legal. Pide a tu padre, madre o tutor legal que revise y te explique este Acuerdo de Usuario.

    Según el Servicio o la función, podemos requerir que tu padre, madre o tutor legal acepte este Acuerdo de Usuario, consienta tu uso de los Servicios o proporcione permisos o consentimientos adicionales antes de que puedas usar determinadas funciones. Si no se completan los pasos requeridos, podemos restringir, suspender o cancelar el acceso a los Servicios o funciones afectados en la medida permitida por la ley.

    Al tocar “Aceptar” (o algo similar) o al usar los Servicios, tu padre, madre o tutor legal ha revisado y aceptado este Acuerdo de Usuario y te ha dado permiso para usar los Servicios.

  • 2.5 Padres, madres y tutores legales

    Si eres padre, madre o tutor legal y permites que un menor use los Servicios, manifiestas que tienes la autoridad para hacerlo y aceptas lo siguiente: (a) aceptas este Acuerdo de Usuario en tu propio nombre y en nombre del menor (en la medida permitida por la ley); (b) eres responsable de supervisar el uso por parte del menor; y (c) eres responsable de la actividad del menor y de cualquier compra que el menor realice, en la medida permitida por la configuración de la plataforma o del dispositivo y la ley aplicable.

    Si requerimos que proporciones permiso, consentimiento o aceptación para el uso por parte de un menor de cualquier Servicio o función, entonces aceptas este Acuerdo de Usuario en tu propio nombre y (en la medida permitida por la ley) en nombre del menor respecto de ese Servicio o función.

    Si el usuario es menor de edad en el lugar donde vive, las referencias a “tú” en este Acuerdo de Usuario incluyen al padre, madre o tutor legal del usuario que permite al usuario usar los Servicios y que acepta este Acuerdo de Usuario en nombre del usuario.

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3. Otros documentos y conflictos

Resumen: Este Acuerdo de Usuario funciona junto con nuestras demás políticas, términos y lineamientos. En algunos casos, este Acuerdo de Usuario y reglas separadas, términos de venta o términos de servicio se aplicarán a tu uso de determinados Servicios, y las referencias en este documento al Acuerdo de Usuario incluirán esas reglas o términos adicionales. Si hay un conflicto, prevalecen los términos más específicos salvo que te indiquemos lo contrario.

Este Acuerdo de Usuario hace referencia a los siguientes documentos:

  • 3.1 Notificaciones y licencias de terceros

    La información sobre notificaciones y licencias de terceros (incluidas licencias de código abierto) puede proporcionarse en los Servicios (por ejemplo, Configuración > Legal > Avisos) y puede aplicarse a tu uso de Servicios de Terceros (consulta la Sección166.1).

  • 3.2 Términos legales locales

    Si vives en un país o región enumerado en el Anexo B (TAnexo B (Términos Locales para Consumidores)onces el Anexo B (Términos Locales para Consumidores)ores) se aplica a ti y prevalece sobre cualquier término conflictivo de este Acuerdo de Usuario.

  • 3.3 Términos de la plataforma

    Si descargas o accedes a cualquier parte de los Servicios a través de Apple App Store, Google Play, Roblox, Epic u otras tiendas o plataformas, también se aplican los términos de esas tiendas o plataformas. Consulta el Anexo A (Términos de la Tienda dAnexo A (Términos de la Tienda de Aplicaciones y de la Plataforma)e la plataforma entran en conflicto con este Acuerdo de Usuario, prevalecen los términos de la plataforma, pero solo en la medida en que entren en conflicto con los términos de Mattel.

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4. Cuentas, juego como invitado y seguridad

Resumen: Algunos de nuestros Servicios pueden permitirte jugar como invitado (es decir, sin una cuenta), pero algunas funciones pueden requerir una cuenta. Eres responsable de proteger las credenciales de inicio de sesión y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta.

  • 4.1 Juego como invitado y cuentas

    Los Servicios pueden permitir el juego como invitado, pero algunas funciones pueden requerir que inicies sesión en una cuenta (tu “Cuenta”). Los métodos de inicio de sesión admitidos pueden incluir Apple, Google, Roblox, Epic, correo electrónico/contraseña, Facebook, invitado o una Cuenta Mattel.

  • 4.2 Sincronización entre dispositivos, transferencia, recuperación

    Podemos ofrecer funciones de sincronización entre dispositivos y recuperación de Cuenta. Podemos requerir que verifiques la titularidad por motivos de seguridad.

  • 4.3 Seguridad de la Cuenta

    Tu Cuenta está destinada únicamente a ti, así que mantén tu información de inicio de sesión confidencial. Avísanos de inmediato a mgs-support@mattel.com o https://mattel.helpshift.com si sospechas acceso no autorizado.

  • 4.4 Visualización de una copia del Acuerdo de Usuario

    Puedes ver el Acuerdo de Usuario vigente en los Servicios (por ejemplo, Configuración > Legal > Acuerdo de Usuario y en: https://mattelsupport.com/mattel-user-agreement).

  • 4.5 Cierre de tu Cuenta

    Puedes solicitar cerrar tu Cuenta a través del proveedor de la Cuenta. Si eres padre, madre o tutor legal que solicita la eliminación de la información de un niño, utiliza las instrucciones de nuestra Política de Privacidad para menores de 18 años: Aviso de Privacidad de Mattel para Padres, Menores y Niños: https://mattelsupport.com/childrens-privacy-statement/.

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5. Licencia para usar los Servicios

Resumen: Te otorgamos una licencia personal y limitada para usar los Servicios. No eres propietario de ninguna parte de los Servicios, incluida nuestra propiedad intelectual.

Sujeto a este Acuerdo de Usuario, Mattel te otorga una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no comercial, intransferible y no sublicenciable para instalar y usar los Servicios únicamente para tu entretenimiento personal. Salvo por lo expresamente concedido anteriormente, Mattel o sus licenciantes son propietarios y se reservan todos los demás derechos, incluidos todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y todos los derechos de propiedad intelectual asociados.

Salvo en la medida permitida por la ley, no puedes hacer nada de lo siguiente con los Servicios:

  • copiar, modificar o crear obras derivadas
  • realizar ingeniería inversa, descompilar o eludir medidas de seguridad o Gestión de Derechos Digitales (DRM)
  • usar bots, trampas, agentes de IA, automatización o herramientas de terceros no autorizadas
  • explotar errores o abusar de sistemas
  • usar los Servicios con fines comerciales
  • usar los Servicios o cualquier contenido de ellos (incluido UGC que no sea de tu propiedad, gameplay, personajes, arte, audio o texto) como entrada para desarrollar, entrenar, ajustar finamente o mejorar cualquier plataforma de IA (incluido mediante scraping, recopilación o descarga masiva)

Debes:

  • Respetar la propiedad intelectual y otros derechos de Mattel, sus licenciantes y otros, incluidos los demás usuarios

Si infringes estas reglas, podemos suspender o cancelar el acceso. Consulta las Seccion7s 7 y 15.

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6. Normas de la comunidad y advertencia sobre crisis fotosensibles

Resumen: Sé respetuoso y seguro. No acoses a otros, no compartas información personal ni publiques contenido ilegal o dañino.

  • 6.1 Normas de la Comunidad, Código de Conducta y Política de Juego Limpio

    Aceptas cumplir nuestras Normas de la Comunidad, Código de Conducta y Política de Juego Limpio: https://mattelsupport.com/mattel-play-policy.

    Los ejemplos específicos de conducta prohibida incluyen:
    • acoso, odio, intimidación, acecho, insultos, ataques personales, amenazas, captación o preparación de menores, doxxing;
    • fraude, estafas, engaño, abuso de contracargos, suplantación de identidad;
    • publicar UGC difamatorio, calumnioso, indecente, obsceno, pornográfico o sexualmente explícito;
    • usar nuestros Servicios con fines empresariales u otra actividad comercial no autorizada;
    • compartir información personal (tuya o de otra persona) en espacios públicos. Esto puede incluir nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de seguridad social, número de tarjeta de crédito, información médica, información financiera o cualquier otra información que pueda usarse para rastrear, contactar o suplantar a una persona; y
    • publicar contenido ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos
    Nota de seguridad en línea: Las personas en línea pueden no ser quienes dicen ser. Ten precaución al interactuar con otros.

  • 6.2 Advertencia sobre crisis fotosensibles

    Un porcentaje muy pequeño de personas puede experimentar crisis convulsivas u otros síntomas cuando se expone a determinados patrones de luz o luces intermitentes. Si tú o alguien de tu familia tiene antecedentes de convulsiones o fotosensibilidad, consulta a un médico antes de jugar. Deja de usar los Servicios de inmediato y consulta a un médico si experimentas mareo, alteración de la visión, contracciones oculares o musculares, pérdida de consciencia, desorientación, movimiento involuntario o convulsiones.

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7. Anti-trampas, medidas de aplicación, prohibiciones de acceso y apelaciones

Resumen: Podemos usar herramientas técnicas y de políticas para prevenir trampas y abusos. Podemos advertir, retirar contenido, restringir funciones, suspender, prohibir el acceso, cancelar el acceso y aplicar prohibiciones de dispositivo en casos graves.

Herramientas de supervisión y anti-trampas. Para ayudar a mantener los Servicios justos y seguros, Mattel o nuestros proveedores pueden usar revisión humana y herramientas técnicas para detectar e investigar trampas, fraude, problemas de seguridad y otras infracciones de este Acuerdo de Usuario y de nuestras Normas de la Comunidad, Código de Conducta y Política de Juego Limpio. Las medidas específicas pueden variar según el Servicio. Estas herramientas pueden recopilar y analizar información sobre gameplay, actividad de la Cuenta, reportes de usuarios, contenido y señales de integridad del dispositivo o de la aplicación mientras usas los Servicios. Usamos esta información para seguridad, moderación, prevención de fraude, prevención de trampas y medidas de aplicación según se describe en este Acuerdo de Usuario, nuestra Política de Privacidad para menores de 18 años: Aviso de Privacidad de Mattel para Padres, Menores y Niños: https://mattelsupport.com/childrens-privacy-statement/, nuestra Política de Privacidad para mayores de 18 años: Aplicaciones Móviles y de Juegos de Mattel - Aviso de Privacidad: : https://mattelsupport.com/mobile-games-apps-privacy-notice/, y nuestras Normas de la Comunidad, Código de Conducta y Política de Juego Limpio en https://mattelsupport.com/mattel-play-policy.

  • 7.1 Ejemplos prohibidos por la política

    • Bots, macros, scripts, agentes de IA, herramientas de automatización, trampas, hacks, entrenadores, menús de modificación y otras herramientas de terceros no autorizadas
    • Exploits, incluido abusar de errores, fallos, mecánicas no previstas o funciones no documentadas
    • Boosting, colusión, intercambio de victorias y otra manipulación desleal de clasificaciones, recompensas, progreso, partidas o eventos en vivo
    • Acceso no autorizado a cuentas, uso compartido de cuentas, ventas de cuentas, uso indebido de credenciales o elusión de prohibiciones de acceso
    • Uso de emuladores, dispositivos rooteados o con jailbreak, entornos virtualizados u otras configuraciones comprometidas cuando un Servicio los prohíbe o cuando se usan para hacer trampas, eludir la seguridad o evadir medidas de aplicación

  • 7.2 Medidas de aplicación

    En la medida permitida por la ley, y según la gravedad o frecuencia de la conducta, podemos actuar con o sin aviso. Nuestras acciones pueden incluir:
    • Darte una advertencia;
    • Retirar o deshabilitar contenido o UGC;
    • Restringir chat, voz, intercambio, mercado, funciones sociales u otras funciones;
    • Restablecer o revocar clasificaciones, recompensas, Artículos Virtuales o progreso afectados;
    • Suspender, restringir, prohibir permanentemente o cancelar tu Cuenta o tu acceso a algunos o todos los Servicios; y/o
    • Aplicar prohibiciones de dispositivo o restricciones técnicas similares en casos graves.
    Para medidas de aplicación importantes (por ejemplo, una suspensión de más de 24 horas, una prohibición permanente de acceso, retiro de UGC o restricciones de funciones a largo plazo), intentaremos proporcionar información sobre la medida y el motivo de la medida, así como cualquier proceso de apelación, si lo hay. Es posible que no podamos proporcionar esta información si hacerlo: (i) infringiría la ley o una solicitud legal; (ii) comprometería la seguridad, la protección, la prevención de fraude o las investigaciones; o (iii) expondría métodos de aplicación de una manera que aumente el abuso.

  • 7.3 Apelaciones

    Podemos ofrecer un proceso de apelaciones para determinadas medidas de aplicación a través de Soporte. Esa información se proporcionará en nuestra comunicación contigo, o puedes contactarnos en mgs-support@mattel.com o https://mattel.helpshift.com. Incluye los datos de tu Cuenta y cualquier información que quieras que consideremos.

    No uses indebidamente los canales de reporte, apelación o soporte para acosar a otros, tomar represalias, enviar spam o abusar de otro modo del proceso de moderación o apelaciones.

    Según el lugar donde vivas, pueden aplicarse reglas adicionales de notificación y tramitación de quejas. Consulta el AnAnexo B (Términos Locales para Consumidores).

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8. Contenido generado por usuarios (UGC) y funciones sociales

Resumen: Si publicas contenido (“UGC”), conservas la propiedad de tus aportaciones que no incluyan nuestra propiedad intelectual, pero nos otorgas una licencia para alojar y usar ese UGC en relación con nuestros Servicios. Podemos moderar o retirar contenido y hacer cumplir reglas.

  • 8.1 Tu responsabilidad

    Eres responsable del UGC que envías y de tus interacciones con otros. No puedes subir UGC que infrinja derechos de otra persona o que viole la ley, este Acuerdo de Usuario o el derecho a la privacidad o derecho de publicidad comercial de cualquier persona.

    Consejos útiles: tu UGC no debe contener logotipos, frases o marcas visibles que pertenezcan a terceros. Si alguien contribuye a tu UGC o tiene algún derecho sobre tu UGC, o si alguien aparece en el UGC, también debes tener su permiso para publicarlo. Por ejemplo, si alguien tomó una foto tuya y de tu amigo y quieres publicar la foto en nuestros Servicios, debes obtener el permiso de tu amigo y del fotógrafo para hacerlo.

  • 8.2 Propiedad

    Conservas la propiedad de tus aportaciones de UGC que no incluyan nuestra propiedad intelectual (nuestra propiedad intelectual sigue siendo de nuestra titularidad).

  • 8.3 Licencia que nos otorgas

    Al publicar tu UGC, otorgas a Mattel una licencia mundial, libre de regalías, libre de atribución, sublicenciable, perpetua, irrevocable, no exclusiva y transferible para alojar, almacenar, reproducir, modificar (incluso para formato y seguridad), crear obras derivadas, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, transmitir y distribuir tu UGC de cualquier manera o forma y en cualquier medio actualmente conocido o creado posteriormente, todo ello en relación con la operación, mejora, comercialización y prestación de los Servicios. Usaremos el UGC de conformidad con la ley aplicable y nuestra Política de Privacidad. Si tu UGC incluye información personal, podemos limitar la forma en que lo usamos y podemos necesitar permisos adicionales antes de usarlo.

  • 8.4 Licencia que otorgas a otros usuarios (dentro de los Servicios)

    Al publicar tu UGC, otorgas a otros usuarios una licencia mundial, libre de regalías, libre de atribución, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder, usar, alojar, almacenar, reproducir, exhibir, ejecutar, transmitir y distribuir tu UGC de cualquier manera o forma y en cualquier medio actualmente conocido o creado posteriormente, únicamente dentro de los Servicios y en relación con ellos y según lo permitan esas funciones. Esto no otorga a otros usuarios derechos para usar tu UGC fuera de los Servicios sin tu permiso.

  • 8.5 Moderación y retiro

    Podemos revisar, supervisar o retirar UGC y restringir funciones, pero no prometemos detectar todo. No preseleccionamos todo el UGC y no respaldamos ni aprobamos ningún UGC puesto a disposición en los Servicios. Si detectamos UGC inapropiado, podemos tomar medidas, incluidas cualquiera de las medidas de aplicación establecidas en la Sección 7 a7terior.

  • 8.6 Chat de voz

    Si se ofrece chat de voz en los Servicios, puede ser supervisado, capturado, grabado o transcrito con fines de seguridad, moderación, prevención de fraude y cumplimiento legal. Podemos hacerlo únicamente cuando lo permita la ley, con aviso o consentimiento cuando sea requerido, y de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

  • 8.7 Sin expectativa de privacidad en espacios públicos y sociales

    Las comunicaciones en áreas públicas pueden ser visibles para otros y pueden usarse para moderación y seguridad.

  • 8.8 Ideas y Comentarios

    Si nos envías ideas o comentarios, aceptas que dicho envío no crea una relación confidencial, fiduciaria u otro tipo de relación especial con Mattel, que no los mantendremos confidenciales, y que podemos usarlos sin compensación ni atribución.

  • 8.9 Interacciones entre usuarios; liberación

    Eres responsable de tus interacciones con otros usuarios. En la máxima medida permitida por la ley, si tienes una controversia con otro usuario, liberas a las Partes de Mattel (definidas en la Sección 16) de reclamaci16s que surjan de esa controversia o estén relacionadas con ella.

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9. Moneda virtual y artículos digitales, intercambio, regalos, mercado y mecánicas basadas en el azar

Resumen: La moneda virtual y los artículos digitales se conceden bajo licencia, no se poseen, y pueden cambiar. El intercambio y los regalos pueden permitirse con límites. Las probabilidades de las mecánicas basadas en el azar se divulgan en cumplimiento de la ley aplicable.

  • 9.1 Sin propiedad; sin conversión a efectivo

    La moneda virtual, los artículos digitales y otros bienes digitales dentro del juego (“Artículos Virtuales”) se te conceden bajo licencia. Estos:
    • no tienen valor monetario en el mundo real
    • no son canjeables por efectivo ni por nada de valor fuera de los Servicios
    • pueden ser cambiados, eliminados, reequilibrados o dejar de estar disponibles en cualquier momento, según lo permita la ley
    Sin comercio por dinero real; sin ventas fuera de la plataforma. Salvo que lo permitamos expresamente mediante funciones en los Servicios (por ejemplo, regalos o un mercado dentro del Servicio), no puedes vender, comprar ni transferir Artículos Virtuales (o tu Cuenta) por dinero real o cualquier cosa de valor fuera de los Servicios. Si lo haces, podemos suspender o cancelar tu Cuenta y revocar los Artículos Virtuales afectados, en la medida permitida por la ley.

    Sin reembolsos (excepto cuando sean requeridos). Los Artículos Virtuales no son canjeables por efectivo y, en general, no son reembolsables ni intercambiables, salvo cuando lo exija la ley o las reglas de reembolso de la tienda aplicable. Consulta la Sección10.

  • 9.2 Vencimiento, rotación y cambios

    Los Artículos Virtuales pueden vencer o rotar. Por ejemplo, el contenido de temporada o evento puede estar disponible solo durante la temporada o el evento y puede salir de rotación hasta que regrese (si regresa). Podemos ajustar precios, disponibilidad y equilibrio de gameplay sin aviso, según lo permita la ley.

  • 9.3 Intercambio, regalos y mercado

    Podemos permitir que los usuarios intercambien o regalen determinados Artículos Virtuales y/o usen un mercado (incluido entre plataformas).

    Reglas de intercambio y regalos. Cualquier actividad de intercambio, regalo o mercado debe usar las herramientas que proporcionamos en los Servicios y debe cumplir nuestras políticas. No respaldamos ni asumimos responsabilidad por intercambios fuera de la plataforma, mercados de terceros, “ventas de cuentas” o estafas. Cualquier intento de intercambio fuera de la plataforma es bajo tu propio riesgo y puede dar lugar a medidas de aplicación conforme a la Sección7.Podemos suspender o revertir el acceso a artículos involucrados en fraude, contracargos o infracciones de políticas, según lo permita la ley.

  • 9.4 Mecánicas basadas en el azar

    Si los Servicios ofrecen artículos pagados basados en el azar, mostraremos las probabilidades o la información de probabilidad antes de la compra, según lo exija la ley aplicable.

    Divulgaciones y restricciones jurisdiccionales. En algunas jurisdicciones podemos estar obligados a proporcionar divulgaciones adicionales (por ejemplo, rangos de probabilidad de artículos, listas de artículos u otras divulgaciones de compra) o a restringir o desactivar por completo determinadas mecánicas basadas en el azar. De ser así, divulgaremos la información aplicable en los Servicios.

    Controles parentales y configuraciones predeterminadas. Si el Servicio permite el acceso a usuarios menores de 13 años, las compras pagadas basadas en el azar para usuarios menores de 13 años están desactivadas de manera predeterminada. Para menores de edad (menores de edad conforme a la ley, lo que normalmente significa menos de 18 años), podemos aplicar salvaguardas adicionales (como confirmaciones de gasto, límites de gasto predeterminados y/o requerir permiso parental), de conformidad con las herramientas de la plataforma y la ley aplicable. También puedes usar los controles parentales de tu dispositivo o tienda para gestionar compras.

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10. Compras, facturación, reembolsos y tienda en línea

Resumen: La mayoría de las compras se realizan a través de la tienda de la plataforma; los reembolsos siguen las reglas de la tienda.

  • 10.1 Los términos de la tienda se aplican al procesamiento de pagos

    Las compras pueden ser procesadas por una tienda operada por Apple, Google, Roblox, Epic y/o por Mattel mediante una tienda directa en línea (cuando esté permitido). Tu relación de pago puede ser con el proveedor de la tienda o con Mattel (si Mattel es el comerciante registrado de una transacción).

    Para compras procesadas por un proveedor de tienda, los términos y políticas de esa tienda (incluidas las políticas de reembolso y los procesos de disputa de facturación) prevalecen en la medida en que se apliquen a esa compra.

    Manifiestas que estás autorizado para usar el método de pago que elijas y para realizar compras (incluido porque eres el titular de la cuenta o tienes permiso de tu padre, madre o tutor legal). Si eres menor de edad, tu padre, madre o tutor legal es responsable de los cargos en la medida permitida por la ley y las reglas de la plataforma.

  • 10.2 Reembolsos

    Los reembolsos se gestionan conforme a las políticas de la tienda aplicable. Podemos (pero no estamos obligados a) proporcionar créditos de cortesía o compensaciones en algunas situaciones.

  • 10.3 Términos de Venta para compras digitales de Mattel

    Si compras cualquier cosa directamente de Mattel (incluido a través de una tienda en línea de Mattel o mediante cualquier opción de compra directa en los Servicios cuando esté permitido), la compra también está sujeta a los Términos de Venta de Mattel: https://corporate.mattel.com/mattel-shopping-terms. También se aplican cualesquiera términos adicionales o alternativos que se muestren al finalizar la compra.

  • 10.4 Enlaces a productos físicos

    Los Servicios pueden incluir enlaces o funciones que te permitan explorar o comprar productos físicos (por ejemplo, juguetes o mercancía) de Mattel o de terceros. Las transacciones de productos físicos normalmente son independientes de las compras dentro de la aplicación y no son procesadas por Apple, Google, Roblox o Epic, salvo que indiquemos específicamente lo contrario.

    Cuando haces clic en un enlace, puedes salir de los Servicios e ir a un sitio web o servicio de terceros. Si compras productos físicos de Mattel, se aplican los Términos de Venta de Mattel: https://corporate.mattel.com/mattel-shopping-terms. También se aplican cualesquiera términos adicionales o alternativos que se muestren al finalizar la compra. Si compras a un vendedor tercero, se aplican los términos de ese vendedor y Mattel no es responsable de los productos, envío, devoluciones, reembolsos, garantías o atención al cliente de ese vendedor.

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11. Suscripciones

Resumen: Las suscripciones pueden renovarse automáticamente hasta que se cancelen. Puedes cancelar a través de la configuración de tu cuenta de la tienda de aplicaciones o de tu cuenta web si te suscribiste en la web.

Las opciones de suscripción, renovación automática, precios, frecuencia de facturación, términos de prueba, forma de cancelar y beneficios se muestran al momento de suscribirte antes de finalizar la compra (por ejemplo, en la pantalla de compra dentro de la aplicación o en el checkout web) y forman parte de tu suscripción.

Cuando inicies una suscripción, proporcionarás consentimiento afirmativo expreso que autoriza cargos recurrentes hasta que canceles. Eliminar la aplicación o dejar de usarla no cancela tu suscripción. Debes cancelar a través de la configuración de tu cuenta de la tienda (o de tu cuenta web si te suscribiste en la web).

Los reembolsos (si los hay) se gestionan conforme a los términos de la tienda aplicable o del checkout web y la ley aplicable; no se proporcionan reembolsos prorrateados salvo que lo exija la ley o se indique expresamente al momento de la compra.

Podemos cambiar las ofertas o beneficios de suscripción. Consulta la Secció1515. Proporcionaremos aviso y cualesquiera opciones requeridas (incluida la posibilidad de cancelar) según lo exijan la ley y/o las reglas de la tienda.

Los usuarios pueden tener suscripciones deshabilitadas o restringidas bajo el Modo Limitado.

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12. Anuncios y Ofertas con Recompensa

Resumen: Los Servicios pueden mostrar anuncios y ofertas. Los anuncios recompensados y los muros de ofertas son opcionales y pueden ser operados por terceros; se aplican sus términos y prácticas de privacidad y, en la máxima medida permitida por la ley, Mattel no es responsable de ofertas, anuncios, productos, servicios, contenido o cumplimiento de terceros.

  • 12.1 Anuncios y ofertas de Terceros

    Los Servicios pueden incluir anuncios, anuncios patrocinados, anuncios recompensados y muros de ofertas proporcionados por terceros.

    La personalización de anuncios y determinadas funciones de anuncios u ofertas (incluidos anuncios recompensados o muros de ofertas) pueden no estar disponibles o pueden estar limitadas para usuarios de ciertas edades o cuando lo exijan la ley o las reglas de la plataforma (cAnexo C (Modo Limitado))).

    Para obtener información sobre personalización de anuncios, medición y tus opciones y controles, consulta la Sección 13 y13uestra Política de Privacidad.

  • 12.2 Anuncios Recompensados y Muros de Ofertas (Ofertas con Recompensa)

    Si decides participar en oportunidades opcionales - como ver un anuncio hasta el final o completar una tarea de un tercero (por ejemplo, una encuesta, descarga o registro) - puedes recibir recompensas dentro del juego o Artículos Virtuales (“Ofertas con Recompensa”). Las Ofertas con Recompensa son opcionales y pueden no estar disponibles en todo momento, en todas las regiones o en todos los dispositivos, y podemos cambiarlas, limitarlas o dejar de ofrecerlas en cualquier momento.

    Las recompensas y los Artículos Virtuales no están garantizados, no tienen valor en efectivo y se proporcionan únicamente si la finalización se registra y verifica correctamente (incluido por nuestros socios de publicidad/ofertas). Si una recompensa no se acredita debido a un error o problema técnico, contacta a Soporte en mgs-support@mattel.com o https://mattel.helpshift.com dentro de un plazo razonable; podemos (pero no estamos obligados a) proporcionar una recompensa de reemplazo u otro remedio. Podemos retrasar, denegar, ajustar, retirar o revertir recompensas de Ofertas con Recompensa si razonablemente creemos que ha habido un error, abuso, fraude, actividad de contracargo o una infracción de este Acuerdo de Usuario, en la medida permitida por la ley.

  • 12.3 Responsabilidad de Mattel por Anuncios de Terceros y Ofertas con Recompensa

    Mattel no controla ni respalda anuncios de terceros ni Ofertas con Recompensa y, en la máxima medida permitida por la ley, no es responsable de ellos, incluso con respecto a ofertas, anuncios, productos, servicios, contenido o cumplimiento de terceros. Sus términos y políticas de privacidad pueden aplicarse, y pueden recopilar información según se describa en esos términos y políticas. Eres responsable de revisar sus términos y política de privacidad y de cualquier cargo u obligación en que puedas incurrir.

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13. Privacidad y permisos del dispositivo

Resumen: Explicamos cómo tratamos los datos, permisos y configuraciones relacionadas. Nuestra Política de Privacidad contiene los detalles completos. Consulta los enlaces de la Política de Privacidad en la Sección3.

  • 13.1 Política de Privacidad y Política de Cookies

    Tratamos los datos según se describe en nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información sobre ti y tu uso de los Servicios. Consulta los enlaces de la Política de Privacidad en la Sección 3.

    Nuestra Política de Cookies (cuando corresponda) explica nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Consulta el enlace de Cookies y Tecnologías Relacionadas en la Sección 3.

    Si hay un conflicto entre este Acuerdo de Usuario y la Política de Privacidad sobre datos, privacidad o prácticas relativas a información personal, prevalece la Política de Privacidad.

  • 13.2 Permisos del Dispositivo

    Los Servicios pueden solicitar determinados permisos del dispositivo (cámara, micrófono, ubicación, etc.). A menudo puedes controlarlos en la configuración del dispositivo, pero algunas funciones pueden no funcionar si no otorgas el permiso.

    Describiremos por qué se necesita un permiso en el momento en que lo solicitemos (o en la configuración). Siempre puedes controlar los permisos en la configuración de tu dispositivo.

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14. Funciones de IA

Resumen: Los Servicios pueden incluir funciones habilitadas por IA (incluidas funciones de seguridad, prevención de fraude, moderación, anti-trampas, gameplay, herramientas de contenido y soporte). Las entradas pueden ser procesadas por proveedores de IA externos. Algunos Servicios pueden mostrar resultados generados por IA, y dichos resultados pueden ser imperfectos o no confiables.

  • 14.1 Procesamiento y proveedores

    Los datos (incluidas entradas de usuarios, chat y UGC) pueden ser procesados por herramientas automatizadas y proveedores de servicios externos (incluidos proveedores de IA) con fines de seguridad, prevención de fraude, moderación, anti-trampas, funciones de gameplay, herramientas de contenido y soporte. Podemos divulgar o poner datos a disposición de estos proveedores según se describe en nuestra Política de Privacidad, y sujeto a cualesquiera opciones y permisos requeridos por la ley o las reglas de la plataforma.

  • 14.2 Entrenamiento y mejora

    Mattel o proveedores de IA externos pueden usar datos (incluidas entradas de usuarios, chat y UGC) para desarrollar, entrenar y mejorar servicios y sistemas de IA, cuando lo permita la ley y de manera consistente con nuestra Política de Privacidad.

    Límites importantes:
    • Usuarios menores de 13 años: No usamos datos recopilados en Modo Limitado (o de usuarios que sabemos que son menores de 13 años) para entrenar modelos de IA de propósito general ni para crear perfiles publicitarios.
    • Datos desidentificados o agregados: Podemos usar datos desidentificados o agregados para mejorar la seguridad, moderación, confiabilidad y rendimiento.

  • 14.3 Exclusiones de responsabilidad sobre resultados de IA

    Los resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. No confíes en ellos como asesoría profesional, y reporta cualquier problema contactando a atención al cliente en mgs-support@mattel.com o https://mattel.helpshift.com.

  • 14.4 Prohibición de entrenamiento de IA por usuarios

    No puedes usar los Servicios ni ningún contenido de ellos que no sea de tu propiedad (incluido UGC, gameplay, personajes, arte, audio o texto) como entrada para desarrollar, entrenar, ajustar finamente o mejorar cualquier plataforma de IA (incluido mediante scraping, recopilación o descarga masiva). Consulta la Sección 5.

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15. Actualizaciones, disponibilidad y cambios en los Servicios y en el Acuerdo de Usuario

Resumen: Podemos actualizar los Servicios y cambiar funciones. Daremos aviso de cambios materiales al Acuerdo de Usuario según sea requerido.

  • 15.1 Actualizaciones

    Podemos proporcionar parches, actualizaciones o mejoras, incluidas actualizaciones automáticas cuando sean compatibles, y dichas actualizaciones pueden ser necesarias para continuar usando los Servicios.

  • 15.2 Disponibilidad y dependencias en línea

    Los Servicios están siempre en línea y dependen de sistemas en línea (por ejemplo, matchmaking, inventario, clasificaciones, eventos en vivo, tienda). Tu capacidad para usar los Servicios puede depender de tu dispositivo, conexión a internet y redes y servicios de terceros (por ejemplo, tu operador móvil, proveedor de Wi-Fi o servicios de plataforma). No somos responsables de interrupciones o problemas causados por esos terceros. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ni disponibilidad en un momento, ubicación o plataforma determinados. Es posible que necesitemos actualizar o cambiar determinados parámetros para equilibrar el uso de los Servicios, y estas actualizaciones pueden afectar negativamente tu progreso en el juego, moneda o artículos (consulta la Sección9).

  • 15.3 Cambios en los Servicios

    Podemos modificar o descontinuar los Servicios, incluidas funciones, eventos, artículos o contenido específicos. Cuando sea comercialmente razonable, proporcionaremos aviso en los Servicios (o por correo electrónico) antes de que un cambio material surta efecto.

    Podemos retirar o deshabilitar funciones sin aviso si es necesario para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales, abordar riesgos de seguridad o protección, prevenir fraude o trampas, solucionar interrupciones o proteger la integridad de los Servicios.

  • 15.4 Cambios a este Acuerdo de Usuario

    Si realizamos cambios materiales:
    • podemos notificarte mediante aviso dentro de la aplicación, correo electrónico y/o notificación push; y
    • podemos solicitar tu nueva aceptación dentro de la aplicación.
    Cuando sea requerido, te proporcionaremos un aviso razonable (o cualquier plazo mínimo más largo que exija la ley) antes de que los cambios materiales surtan efecto.

  • 15.5 Retiro gradual y terminación de funciones

    Si decidimos cerrar un Servicio o una función principal (por ejemplo, servidores, matchmaking, inventario, clasificaciones, eventos en vivo o la tienda dentro del juego), intentaremos proporcionar aviso razonable con anticipación en los Servicios (y/o por correo electrónico si es posible), salvo que debamos actuar antes por razones legales, de seguridad o técnicas.

    Durante o después del retiro gradual, puedes perder acceso a ciertos contenidos o funciones (incluidos Artículos Virtuales). Los reembolsos (si los hay) se gestionan conforme a las políticas de la tienda aplicable o según lo exija la ley. Consulta las Seccio9es 9 y10.

  • 15.6 Terminación; efecto de la terminación

    Por ti. Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Si tienes una Cuenta, puedes solicitar cerrarla según se describe en la Sección 4.5.

    Por Mattel. En la medida permitida por la ley, podemos suspender, restringir o cancelar tu acceso a algunos o todos los Servicios (incluida tu Cuenta) por las razones descritas en la Sección 7, o7si descontinuamos un Servicio conforme a la Sección 15.5.

    Efecto. Si tu acceso se cancela, termina tu licencia para usar los Servicios afectados. Puedes perder acceso a progreso, UGC, suscripciones y Artículos Virtuales, y no estamos obligados a proporcionar reembolsos salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente al momento de la compra.

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16. Exclusiones de garantías y limitación de responsabilidad

Resumen: Proporcionamos los Servicios “tal cual” y limitamos nuestra responsabilidad según se establece a continuación y según lo permita la ley. Algunas jurisdicciones no permiten ciertos límites.

“Partes de Mattel” significa Mattel, sus afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios, y cada uno de sus funcionarios, directores, empleados, agentes, sucesores y cesionarios.

Nada en este Acuerdo de Usuario excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable. Por ejemplo, algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude o dolo. Consulta el Anexo B Anexo B (Términos Locales para Consumidores).

  • 16.1 Exclusiones de garantías

    Servicios de Mattel. En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “TAL CUAL”, “SEGÚN DISPONIBILIDAD” y “CON TODOS LOS DEFECTOS” sin garantías de ningún tipo (expresas, implícitas o legales), incluidas garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, no apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual, título, goce pacífico, integración de sistemas y exactitud.

    No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros o libres de componentes dañinos (como virus u otro código que pueda dañar tu dispositivo o datos).

    Tampoco prometemos que cualquier información, contenido o resultados disponibles a través de los Servicios sean exactos, completos, confiables, útiles o estén actualizados, que los defectos serán corregidos, o que tu uso de los Servicios será legal en toda ubicación. Eres responsable de cumplir cualquier ley local que se te aplique.

    Software y servicios de terceros. Los Servicios pueden incluir o depender de software de terceros, motores de juego, SDKs, APIs, componentes de código abierto y otros servicios o integraciones de terceros (colectivamente, “Servicios de Terceros”), por lo que tu uso de los Servicios puede estar sujeto a términos de terceros. Las Partes de Mattel no los controlan y, en la máxima medida permitida por la ley, las Partes de Mattel no otorgan garantías respecto de los Servicios de Terceros y no son responsables de ellos.

    En la medida en que una garantía no pueda excluirse por disposición de la ley aplicable, el alcance y duración de dicha garantía serán el mínimo requerido conforme a esa ley.

    Esta Sección 1616no modifica ningún derecho que puedas tener respecto de productos físicos que compres directamente de Mattel conforme a los Términos de Venta de Mattel.

  • 16.2 Limitación de responsabilidad

    En la máxima medida permitida por la ley, las Partes de Mattel no serán responsables por lucro cesante ni por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, que surjan de los Servicios o estén relacionados con ellos, tu imposibilidad de usar los Servicios, cualquier medida tomada en relación con autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, titulares de derechos de autor u otros propietarios de propiedad intelectual, errores u omisiones en la operación del Servicio, o daños a cualquier hardware o datos. Esta limitación se aplica incluso si cualquiera de estos eventos era previsible e incluso si una Parte de Mattel fue advertida o debió haber conocido la posibilidad de tales pérdidas o daños. Esto se aplica con independencia de la teoría jurídica (contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), responsabilidad objetiva, ley u otra).

    Esta limitación también se aplica a reclamaciones que surjan de los Servicios de Terceros o estén relacionadas con ellos. Los licenciantes y proveedores de servicios de Mattel son terceros beneficiarios previstos de las S16ciones 1616 y 16.2 en la medida permitida por la ley.

    En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de las Partes de Mattel por todos los daños, pérdidas, causas de acción y reclamaciones en relación con tu uso o acceso a los Servicios no excederá el mayor de: (a) el importe que pagaste a Mattel por los Servicios en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o (b) USD $50, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

  • 16.3 Limitaciones jurisdiccionales

    Algunos países o regiones no permiten ciertas exclusiones de garantías o límites. En esos casos, estos términos se aplican únicamente en la medida permitida por la ley. Consulta el AnAnexo B (Términos Locales para Consumidores) para ver las disposiciones por país y región que pueden aplicarse a ti.

  • 16.4 Sin medidas cautelares ni remedios de equidad

    En la máxima medida permitida por la ley y salvo lo descrito en la Sección 18 y el18nexo EAnexo E (Términos de Resolución de Controversias)s), si alegas que sufriste un daño en relación con los Servicios, aceptas que cualquier daño no es irreparable y que una indemnización monetaria por daños y perjuicios (si corresponde) sería un remedio adecuado. Salvo cuando esté prohibido por la ley, aceptas que no solicitarás (y no tendrás derecho a) medidas cautelares u otros remedios de equidad que interfieran con o impidan el desarrollo, operación o explotación de los Servicios o de los productos, servicios o propiedad intelectual de Mattel.

    Esta Sección 1616 no limita ningún derecho o remedio que no pueda renunciarse conforme a la ley aplicable (incluidos, cuando corresponda, derechos a solicitar medidas cautelares). Tampoco limita la capacidad de presentar una Controversia Excluida ante un tribunal y solicitar medidas cautelares u otros remedios de equidad en ese contexto en la medida permitida por la ley, según se describe en la Secc18n 18.3 y el Anexo E.5.

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17. Indemnización

Resumen: Aceptas cubrir determinadas reclamaciones y costos según se establece a continuación (en la medida permitida por la ley).

“Partes de Mattel” significa Mattel, sus afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios, y cada uno de sus funcionarios, directores, empleados, agentes, sucesores y cesionarios.

En la medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a las Partes de Mattel frente a y contra cualesquiera y todas las reclamaciones de terceros, daños, pérdidas, costos, investigaciones, responsabilidades, sentencias, multas, penalizaciones, transacciones, intereses y gastos (incluidos honorarios de abogados) que surjan directa o indirectamente de cualquier reclamación, demanda, acción, requerimiento o procedimiento presentado o iniciado contra cualquier Parte de Mattel por cualquier persona (incluido tú), en la medida en que la reclamación surja de o se relacione con:

  • tu uso de los Servicios y tus actividades en relación con los Servicios (incluida la conducta a través de tu Cuenta);
  • tu incumplimiento (o intento de incumplimiento) de este Acuerdo de Usuario o de cualquier término adicional que se aplique a un Servicio;
  • tu infracción (o intento de infracción) de cualquier ley, regla, reglamento, código, estatuto, ordenanza u orden, en relación con tu uso de los Servicios;
  • tu UGC, incluida cualquier reclamación de que el uso por las Partes de Mattel de tu UGC, ideas o comentarios según lo permitido por este Acuerdo de Usuario infringe o viola derechos de un tercero;
  • cualquier información o material que se envíe, publique, transmita o de otro modo se ponga a disposición a través de tu Cuenta o dispositivo (incluso si no fue enviado por ti) que infrinja, viole o se apropie indebidamente de cualquier derecho de autor, marca comercial, secreto comercial, patente, derecho de publicidad comercial, derecho a la privacidad u otro derecho de cualquier persona o entidad;
  • cualquier declaración falsa realizada por ti;
  • fraude, trampas, abuso de contracargos u otro uso indebido de los Servicios;
  • cualquier reclamación hecha por ti (o en tu nombre) de que “posees” Artículos Virtuales (S9ción 9), o de que tienen valor monetario en el mundo real; o
  • cualquier reclamación hecha por ti (o en tu nombre) que surja del vencimiento, rotación, modificación, suspensión, eliminación, terminación, pérdida o supuesto cambio de “valor” de Artículos Virtuales o suscripciones.

También aceptas cooperar según sea razonablemente requerido en la defensa de cualquier asunto de este tipo. Las Partes de Mattel conservan el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por ti. Las Partes de Mattel conservan el derecho exclusivo de transigir, comprometer y pagar todos los asuntos.

Si eres menor de edad en el lugar donde vives, tu padre, madre o tutor legal es responsable de las obligaciones de esta Sección 17 e17la medida permitida por la ley.

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18. Controversias, arbitraje, renuncia a demandas colectivas, ley aplicable

Resumen: Salvo cuando esté prohibido por la ley aplicable, y sujeto a tu derecho de exclusión voluntaria según se describe en la Sección 18.18tú y Mattel aceptan que cualquier disputa, controversia, alegación o reclamación que surja de o se relacione con este Acuerdo de Usuario o con tu uso de los Servicios o relación con ellos (colectivamente, “Controversia”) se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual final y vinculante (no demandas colectivas ni arbitrajes colectivos), en lugar de ante un tribunal, salvo que cualquiera de las partes pueda presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos de menor cuantía si califica. Pueden aplicarse reglas locales de controversias de consumidores. Consulta el AnexAnexo B (Términos Locales para Consumidores).

  • 18.1 Primero, resolución informal

    Antes de presentar una reclamación, contacta a Soporte en mgs-support@mattel.com o https://mattel.helpshift.com y danos la oportunidad de resolver el problema.

    Si quieres iniciar un arbitraje, debes enviar una Notificación de Controversia por escrito según se describe en el Anexo E.2. Una solicitud de soporte (incluido correo electrónico o soporte dentro de la aplicación) no sustituye una Notificación de Controversia.

  • 18.2 Arbitraje vinculante; renuncia a demandas colectivas

    Salvo cuando esté prohibido por la ley, tú y Mattel aceptan resolver las controversias mediante arbitraje vinculante de forma individual conforme a los términos establecidos enAnexo E (Términos de Resolución de Controversias)oversias). No se permiten demandas colectivas, arbitrajes colectivos ni acciones representativas.

    Términos especiales para menores. Si eres menor de edad en tu jurisdicción, solo puedes usar los Servicios con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. Al permitir que un menor use los Servicios, el padre, madre o tutor legal declara y garantiza que ha revisado y aceptado este Acuerdo de Usuario en nombre de sí mismo y del menor.

    El padre, madre o tutor legal acepta ser responsable del uso de los Servicios por parte del menor, incluidos todos los cargos financieros, el cumplimiento de este Acuerdo de Usuario y cualquier Controversia que surja de dicho uso.

    En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el padre, madre o tutor legal acepta que el acuerdo de arbitraje, incluida la renuncia a demandas colectivas, se aplica a cualquier Controversia relacionada con el uso de los Servicios por parte del menor.

  • 18.3 Excepciones

    • Las reclamaciones que califiquen ante un tribunal de reclamos de menor cuantía (si son elegibles) pueden ser presentadas por ti o por Mattel ante dicho tribunal.
    • Las Controversias Excluidas se definen en el Anexo E.5. Las Controversias Excluidas no están sujetas al requisito de arbitraje y pueden presentarse ante un tribunal en la medida permitida por la ley.

  • 18.4 Ley aplicable; jurisdicción

    Este Acuerdo de Usuario se rige por las leyes de Nueva York, excluidas las reglas de conflicto de leyes, salvo que tu ley local de consumidor exija otra cosa. Salvo lo requerido por el Anexo B (TAnexo B (Términos Locales para Consumidores)a jurisdicción y sede para asuntos no sujetos a arbitraje se describe en el Anexo E.7.

  • 18.5 Exclusión voluntaria (opcional)

    Tienes derecho a excluirte de este acuerdo de arbitraje. Para hacerlo, debes proporcionar aviso dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera aceptación de este Acuerdo de Usuario enviando un correo electrónico a arbitration-opt-out@mattel.com.

    Tu aviso debe incluir el nombre del usuario (y el nombre del padre, madre o tutor legal si el usuario es menor de edad), la dirección de correo electrónico o identificador de cuenta asociado con tu cuenta, y una declaración clara de que deseas excluirte del arbitraje.

    Si te excluyes, las controversias se resolverán ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje. La renuncia a demandas colectivas (en la Sección 18.2 anterior) seguirá aplicándose en la máxima medida permitida por la ley. La exclusión voluntaria no afectará tu capacidad de usar los Servicios.

    Si un menor usa los Servicios, un padre, madre o tutor legal debe presentar cualquier solicitud de exclusión voluntaria en nombre del menor.

  • 18.6 Reglas locales de controversias de consumidores

    Algunos países o regiones limitan o prohíben el arbitraje obligatorio y/o las renuncias a demandas colectivas para consumidores. Si vives en un país o región enumerado en el Anexo B (Términos Anexo B (Términos Locales para Consumidores) de controversias del Anexo Anexo B (Términos Locales para Consumidores)e aplican y pueden reemplazar o limitar esta Sección 18 y el AnexAnexo E (Términos de Resolución de Controversias).

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19. Notificaciones, DMCA y otras reclamaciones de propiedad intelectual

Resumen: Infórmanos si crees que algún contenido en los Servicios infringe la propiedad intelectual de otra persona, incluida la tuya. Podemos retirar contenido y tomar medidas contra infractores reincidentes.

Si crees que el contenido en los Servicios infringe derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de PI, contáctanos en: InfringementNotice@Mattel.com y sigue los procedimientos del Anexo D (ProcedimiAnexo D (Procedimientos de Notificación conforme a la DMCA y de Otros Derechos de PI).

Podemos revisar notificaciones, retirar o deshabilitar el acceso a contenido y (en circunstancias apropiadas) suspender o cancelar el acceso de infractores reincidentes a los Servicios.

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20. Términos generales

Resumen: Estos son los términos legales estándar que hacen funcionar el contrato. Cubren cesión, divisibilidad e interpretación.

  • Acuerdo completo: Este Acuerdo de Usuario (incluidos los Anexos y otros documentos descritos en la Sección 3) es el acu3rdo completo respecto de los Servicios, salvo por cualesquiera términos adicionales de plataforma o términos de Servicios de Terceros que prevalezcan cuando corresponda.
  • Divisibilidad: Si parte de este Acuerdo de Usuario no es exigible, el resto permanece en vigor.
  • Sin renuncia: La falta de Mattel de hacer cumplir cualquier parte de este Acuerdo de Usuario no constituye una renuncia.
  • Supervivencia: Las Secciones que por su naturaleza deban sobrevivir sobrevivirán a la terminación, incluidas las Sec5iones 5,98.10 9160,206-20 y los Anexos A-E.
  • Cesión: No puedes ceder este Acuerdo de Usuario; nosotros podemos cederlo a afiliadas, subsidiarias o sucesores.
  • Exportación y sanciones: Aceptas cumplir con las leyes estadounidenses y otras leyes de control de exportaciones y sanciones, y aceptas no exportar ni transferir los Servicios a ningún extranjero o destino nacional extranjero que esté prohibido por dichas leyes. También reconoces que no eres una persona con quien Mattel tenga prohibido hacer negocios conforme a esas leyes.
  • Idioma: Podemos proporcionar versiones traducidas de este Acuerdo de Usuario y avisos relacionados. Si la ley aplicable exige que proporcionemos este Acuerdo de Usuario (o cierta información de consumidor) en un idioma determinado, lo haremos. Si hay un conflicto entre versiones y la ley local exige que prevalezca una versión en idioma local, esa versión en idioma local prevalecerá en la medida exigida por la ley. De lo contrario, prevalecerá la versión en inglés. Para consumidores de Québec y otras reglas de idioma específicas por país, consulta el Anexo B (Anexo B (Términos Locales para Consumidores).
  • Modificación: El Acuerdo de Usuario no puede ser enmendado o modificado salvo según se especifique en la15ección 15 o de otro modo por escrito y firmado por Mattel.
  • Terceros beneficiarios: Determinadas tiendas y proveedores de plataforma pueden ser terceros beneficiarios según se establece en el Anexo A (TérminAnexo A (Términos de la Tienda de Aplicaciones y de la Plataforma).
  • Fuerza mayor: No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, interrupciones de energía o servicio de internet, desastres naturales, pandemias, guerra, terrorismo, disputas laborales u órdenes gubernamentales).
  • Comunicaciones electrónicas: Aceptas que podemos proporcionarte avisos y otra información de forma electrónica (por ejemplo, dentro de la aplicación, por correo electrónico o mediante publicación), y que las comunicaciones electrónicas satisfacen los requisitos legales de “por escrito” cuando lo permita la ley.
  • Encabezados, resúmenes e interpretación: Los encabezados y resúmenes son únicamente para conveniencia y, en caso de conflicto, prevalecerá el texto establecido en el cuerpo de la sección pertinente del Acuerdo de Usuario. “Incluido” significa “incluido sin limitación”.

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21. Contáctenos

Resumen: Queremos que tengas una gran experiencia, y estamos aquí para ayudar. Usa Soporte para problemas de gameplay y Legal para avisos contractuales.

Soporte: mgs-support@mattel.com o https://mattel.helpshift.com
Correo postal: Mattel, Inc., 333 Continental Blvd, El Segundo, CA 90245

Aviso para consumidores de California. Si eres residente de California, puedes comunicarte con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del Department of Consumer Affairs por correo postal a 400 R St., Suite 1080, Sacramento, California, 95814, o por teléfono al 916.445.1254.

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Anexo A (Términos de la Tienda de Aplicaciones y de la Plataforma)

Resumen: Si usas o accedes a los Servicios a través de una tienda (Apple, Google, Roblox, Epic), se aplican algunos términos adicionales. Si hay un conflicto, prevalecen los términos de plataforma requeridos.

  • A1. Apple App Store (iOS) - Reconocimientos requeridos

    Si descargas desde Apple:
    • Este Acuerdo de Usuario es entre tú y Mattel, no Apple.
    • Apple no tiene obligación de proporcionar soporte o mantenimiento.
    • Apple no es responsable de reclamaciones sobre productos (incluidas reclamaciones por infracción de PI, protección al consumidor o regulatorias) en la medida permitida por la ley.
    • Si la aplicación no cumple con la garantía, puedes notificar a Apple y Apple reembolsará el precio de compra (si lo hay), en la medida requerida por las políticas de Apple; Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía.
    • Apple es un tercero beneficiario de este Acuerdo de Usuario y puede hacerlo cumplir.

  • A2. Google Play, Roblox, Epic y otras tiendas

    Los términos de la tienda pueden regir facturación, reembolsos y determinadas reglas de dispositivo o cuenta. Los proveedores de tiendas pueden ser terceros beneficiarios cuando sus términos lo requieran.

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Anexo B (Términos Locales para Consumidores)

Resumen: Si vives en uno de los países o regiones enumerados a continuación, estos Términos Locales para Consumidores se aplican a ti y prevalecen sobre conflictos con el Acuerdo de Usuario principal. Nada en este Acuerdo de Usuario limita derechos que no puedan renunciarse conforme a las leyes de consumo aplicables.

Cómo funciona este Anexo

  1. A quién se aplica. Este Anexo se aplica si resides en uno de los países/regiones enumerados a continuación.
  2. Qué prevalece. Estos Términos Locales para Consumidores prevalecen sobre las partes conflictivas del Acuerdo de Usuario, incluidas (cuando corresponda) las Secc15nes 15 (Actualizaciones, disponibilidad y cambios en los Servicios y en el Acuerdo de Usuario16 16 (Exclusiones de garantías y limitación de respons17ilidad), 17 (Inde18ización), 18 (Controversias, arbitraje, renuncia a demandas colectivas, le20aplicable), 20 (Términos Generales Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)de Controversias) y cualquier otra disposición en la medida requerida por la ley local. Por ejemplo, en algunos países, no podemos exigir arbitraje obligatorio para consumidores, no podemos excluir ciertas garantías o responsabilidades, y/o no podemos exigir que los consumidores indemnicen a una empresa más allá de lo que permita la ley local.
  3. Compras en tiendas. Si compras a través de Apple, Google, Roblox y/o Epic, los términos de la tienda pueden regir facturación/reembolsos, pero los derechos locales obligatorios de consumidor siguen aplicándose cuando sea requerido.

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B.1 EEA, UK, and Switzerland

Resumen: Si vives en el EEE, Reino Unido o Suiza, tienes derechos obligatorios de consumidor respecto de contenido/servicios digitales, y el arbitraje obligatorio/las renuncias a demandas colectivas pueden no aplicarse.

  • B.1.1 Tus derechos legales de consumidor permanecen intactos

    Nada en este Acuerdo de Usuario limita los derechos legales obligatorios de consumidor. Las exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la ley local. La 17cción 17 (Indemnización) se aplica únicamente en la medida permitida por la ley de consumo aplicable.

  • B.1.2 Controversias, arbitraje, ley aplicable y tribunales

    Las disposiciones de arbitraje y renuncia a demandas colectivas de la Sección188 y el Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)sias) se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable. Por ejemplo, en algunos países, por lo general no se puede exigir a los consumidores que arbitren controversias antes de que la controversia surja, por lo que el requisito de arbitraje puede no aplicarse a ti.

    En la medida requerida por las leyes de tu país de residencia habitual, puedes presentar reclamaciones de consumidor ante los tribunales de tu país de residencia habitual, y las leyes obligatorias de consumidor de tu residencia habitual seguirán aplicándose.

  • B.1.3 Conformidad del contenido digital y los servicios digitales

    Si la ley local te otorga remedios cuando el contenido digital/los servicios digitales no se proporcionan con cuidado y habilidad razonables o no son conformes, esos remedios se aplican. Este Anexo no reemplaza ningún remedio obligatorio que tengas conforme a la ley aplicable.

  • B.1.4 Cambios a los Servicios

    Podemos realizar cambios a los Servicios por razones válidas (por ejemplo, para mantener o mejorar la seguridad, prevenir fraude, cumplir con la ley, corregir errores o mejorar el rendimiento). Cuando lo exija la ley local, los cambios se realizarán sin costo adicional para ti y te informaremos de manera clara y comprensible.

    Si un cambio afecta de manera material y negativa tu acceso o uso de los Servicios (más que un impacto menor) y la ley local te otorga derechos (por ejemplo, a terminar una suscripción/contrato o recibir un reembolso proporcional por porciones pagadas), esos derechos se aplican.

    EEE: Si un Servicio se suministra o se pone a disposición durante un período de tiempo, y un cambio afecta negativamente tu acceso o uso de ese Servicio más que un impacto menor, puedes tener derecho a terminar sin cargo dentro del plazo requerido por la ley (a menudo 30 días), salvo que te permitamos mantener el acceso al Servicio sin el cambio sin costo adicional y el Servicio siga siendo conforme.

  • B.1.5 Cancelación y desistimiento (cuando sean requeridos)

    Puedes tener derechos adicionales de cancelación/desistimiento respecto de servicios digitales cuando sean requeridos. Si la ley local requiere divulgaciones o consentimiento específicos (por ejemplo, para comenzar a suministrar contenido digital de inmediato y reconocer la pérdida de un derecho de desistimiento), los presentaremos al momento de la compra.

  • B.1.6 Seguridad y transparencia en línea (DSA de la UE - cuando corresponda)

    Cuando la Ley de Servicios Digitales de la UE (o reglas locales similares) se aplique a las funciones pertinentes del Servicio, proporcionaremos la transparencia y protecciones de usuario legalmente requeridas, que pueden incluir: (a) información sobre nuestras reglas de moderación de contenido y medidas de aplicación; (b) una exposición de motivos de determinadas decisiones de moderación cuando sea requerida; (c) un proceso interno de gestión de reclamaciones; y (d) acceso a mecanismos de resolución extrajudicial de controversias cuando sea requerido.

  • B.1.7 Francia (idioma)

    Si ofrecemos los Servicios a consumidores en Francia, proporcionaremos la información de consumidor requerida en francés (incluidas, cuando corresponda, instrucciones de uso y cualquier condición de garantía comercial). Si proporcionamos una versión en francés de este Acuerdo de Usuario y la ley local exige que prevalezca el francés, la versión en francés prevalecerá en la medida requerida por la ley.

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B.2 Canadá (incluido Québec)

Resumen: Las protecciones canadienses para consumidores varían por provincia. Québec tiene requisitos adicionales de idioma y términos de controversias.

  • B.2.1 Québec

    • Idioma francés. Si estás en Québec, te proporcionaremos una versión en francés de este Acuerdo de Usuario (incluidos los términos estándar) antes de preguntarte si deseas proceder en otro idioma, y solo podrás elegir una versión que no sea en francés después de haber tenido la oportunidad de revisar la versión en francés y de elegir expresamente el otro idioma. Si hay una discrepancia entre la versión en francés y otra versión en otro idioma que se te haya proporcionado o que hayas consultado, puedes basarte en cualquier versión en la medida permitida por la ley de Québec. Para consumidores de Québec, la cláusula “Idioma” de la Sección 20 se aplica únicamente en la medida permitida por la ley de Québec.
    • Arbitraje/demandas colectivas. En la medida requerida por la ley de consumo de Québec, las disposiciones de arbitraje obligatorio y renuncia a demandas colectivas de la Sección 1818el AneAnexo E (Términos de Resolución de Controversias)s) no se aplican a consumidores de Québec.
    • Cambios. Cuando la ley de Québec requiera aviso específico o derechos de negativa/cancelación para modificaciones unilaterales, cumpliremos.
    • Derechos irrenunciables. Las exclusiones de garantías/limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida.

  • B.2.2 Resto de Canadá

    Nada en este Acuerdo de Usuario limita derechos que no puedan excluirse conforme a las leyes provinciales de consumo aplicables. Las disposiciones de arbitraje/renuncia a demandas colectivas se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.

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B.3 Australia

Resumen: La Ley Australiana del Consumidor establece garantías de consumidor que, por lo general, no pueden excluirse.

Nada en este Acuerdo de Usuario excluye, restringe o modifica garantías, derechos o remedios de consumidor que no puedan excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor. Las exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la ley australiana.

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B.4 Nueva Zelanda

Resumen: Los consumidores de Nueva Zelanda pueden tener derechos obligatorios que no pueden excluirse.

Nada en este Acuerdo de Usuario limita derechos y remedios que no puedan excluirse conforme a la ley de consumo de Nueva Zelanda (incluida la Consumer Guarantees Act, cuando corresponda). Las exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la ley de Nueva Zelanda.

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B.5 Brasil

Resumen: La ley de consumo de Brasil incluye protecciones para contratos a distancia y limita términos abusivos.

Las exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la ley brasileña y no limitan derechos irrenunciables de consumidor. Las disposiciones de arbitraje/renuncia a demandas colectivas se aplican únicamente en la medida permitida por la ley de consumo brasileña.

Idioma portugués y traducciones. Cuando lo exija la ley brasileña, pondremos a disposición la información de consumidor requerida en portugués. Si este Acuerdo de Usuario debe presentarse ante un tribunal o autoridad en Brasil, puede requerirse una traducción al portugués (incluida una traducción jurada) conforme a los procedimientos aplicables.

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B.6 Corea del Sur

Resumen: Corea del Sur tiene protecciones detalladas para consumidores en comercio electrónico y contratación a distancia, especialmente para compras directas.

Compras directas de Mattel. Si compras bienes o servicios directamente de Mattel en Corea del Sur (por ejemplo, a través de una tienda en línea de Mattel), la ley coreana puede otorgarte derechos de cancelación/desistimiento respecto de determinados contratos a distancia (a menudo dentro de 7 días desde que recibes la información contractual requerida o desde que comienza el suministro, lo que ocurra después), sujeto a excepciones cuando lo permita la ley (por ejemplo, cuando el contenido se haya usado o no pueda devolverse).

Si lo que recibes es distinto de lo anunciado o acordado, puedes tener derechos adicionales de cancelación dentro de los plazos previstos por la ley coreana.

Reembolsos y cargos. Si cancelas válidamente cuando corresponda, procesaremos reembolsos y cargos relacionados según lo requiera la ley coreana. Las exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la ley coreana.

Compras en tiendas. Si compras a través de Apple, Google, Roblox y/o Epic, los términos de la tienda pueden regir facturación/reembolsos, pero los derechos obligatorios de consumidor coreanos seguirán aplicándose cuando sea requerido.

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B.7 Japón

Resumen: La Consumer Contract Act de Japón puede invalidar determinados términos unilaterales y algunas renuncias de responsabilidad.

Si eres consumidor en Japón, las exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la ley japonesa y no limitan derechos irrenunciables de consumidor.

Divulgaciones sobre moneda virtual. Si la ley japonesa requiere divulgaciones específicas sobre moneda virtual pagada (por ejemplo, cualquier período de uso o información de vencimiento), proporcionaremos esas divulgaciones en los Servicios antes de la compra o al momento de esta.

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B.8 Filipinas

Resumen: Los consumidores filipinos pueden tener derechos irrenunciables. Las exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad, renuncias de arbitraje/demandas colectivas e indemnización se aplican únicamente en la medida permitida por la ley.
Nada en este Acuerdo de Usuario limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley de consumo filipina aplicable.

Exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad e indemnización. L16 Seccio17 16 y 17 se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.

Controversias/arbitraje. Las disposiciones de arbitraje y renuncia a demandas colectivas de la Sección 1818el AneAnexo E (Términos de Resolución de Controversias)) se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.

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B.9 Turquía

Resumen: Turquía puede exigir que determinados términos y divulgaciones para consumidores se proporcionen en turco, y algunas limitaciones pueden no aplicarse a consumidores.

Derechos irrenunciables. Nada en este Acuerdo de Usuario limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley de consumo turca aplicable.

Idioma turco (cuando sea requerido). Cuando lo exija la ley, proporcionaremos la información de consumidor requerida (y, si se requiere, una versión en idioma turco de este Acuerdo de Usuario) en turco.

Exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad, indemnización y controversias. Las Secciones 16-18 (y el Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)) se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.16Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)

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B.10 Indonesia

Resumen: Indonesia puede exigir que determinados acuerdos y términos dirigidos al consumidor se proporcionen en indonesio, y algunas limitaciones pueden no aplicarse a consumidores.

Derechos irrenunciables. Nada en este Acuerdo de Usuario limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley de consumo indonesia aplicable.

Idioma indonesio (cuando sea requerido). Cuando lo exija la ley, proporcionaremos la información de consumidor requerida (y, si se requiere, una versión en idioma indonesio de este Acuerdo de Usuario) en indonesio.

Exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad, indemnización y controversias. Las Secciones 16-18 (y el Anexo E) se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.18

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Anexo C (Modo Limitado)

Resumen: El Modo Limitado reduce funciones sociales, de marketing y con uso intensivo de datos para usuarios por debajo de una edad especificada o en determinadas ubicaciones. Algunas funciones pueden no estar disponibles.

Cuando se aplica el Modo Limitado, podemos:

  1. Desactivar o restringir fuertemente las funciones sociales
    • Sin chat de texto público, sin mensajería directa, sin chat de voz
    • Sin inicio de sesión social ni integraciones sociales (por ejemplo, inicio de sesión con Facebook), salvo cuando lo habilitemos expresamente con salvaguardas apropiadas
    • Sin clanes/gremios ni descubrimiento de amigos (o solo por invitación con controles)
    • Perfiles limitados (sin biografía, sin enlaces, sin avatares personalizados que puedan incluir información personal)
  2. Desactivar la publicación y el uso compartido de UGC
    • Sin carga de imágenes/video
    • Sin publicación de niveles/contenido personalizados (solo visualización si se permite)
  3. Desactivar o restringir intercambio, regalos y/o el mercado
    • Sin participación en el mercado; intercambio y/o regalos pueden estar desactivados
  4. Restringir monetización y marketing; sin publicidad dirigida
    • Desactivar muros de ofertas
    • Desactivar anuncios personalizados y publicidad dirigida
    • Reducir el seguimiento con fines publicitarios y de marketing (incluida la limitación del uso de identificadores publicitarios), de manera consistente con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable
    • Restringir IAP/suscripciones y acceso a la tienda en línea (puede desactivarse por completo)
  5. Restringir permisos y uso de datos sensibles
    • Sin funciones de ubicación salvo que sean estrictamente necesarias y estén permitidas
    • Restringir acceso a cámara/micrófono/contactos salvo que sea esencial y se divulgue claramente

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Anexo D (Procedimientos de Notificación conforme a la DMCA y de Otros Derechos de PI)

Resumen: Si crees que algo en los Servicios infringe tus derechos de autor u otra propiedad intelectual, infórmanos. Proporciona suficiente detalle para que podamos localizar el contenido y contactarte.

  • D.1. Derechos de autor (DMCA) - Cómo enviar una notificación

    Mattel responderá adecuadamente a las notificaciones de presunta infracción de derechos de autor que cumplan con la U.S. Digital Millennium Copyright Act (“DMCA”).

    Si eres titular de derechos de autor (o estás autorizado para actuar por el titular) y crees que tus derechos de autor han sido infringidos a través de los Servicios, envía una notificación por escrito que incluya todo lo siguiente:
    1. Una línea de asunto que diga: “DMCA Copyright Infringement Notice”
    2. Una descripción de la obra protegida por derechos de autor que afirmas que ha sido infringida (o, si son múltiples obras, una lista representativa).
    3. Una descripción de dónde se encuentra el material presuntamente infractor que sea razonablemente suficiente para que podamos encontrarlo (por ejemplo, la ubicación dentro de la aplicación, nombre de usuario y/o URL, si corresponde).
    4. Tu nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    5. Una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de derechos de autor, su agente o la ley.
    6. Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y que eres el titular de derechos de autor (o estás autorizado para actuar en nombre del titular).
    7. Tu firma física, o una firma electrónica (por ejemplo, tu nombre escrito seguido de “//s//”).

    Dónde enviar notificaciones DMCA (Agente DMCA):

    Por correo postal:

    Mattel, Inc.
    333 Continental Boulevard
    El Segundo, California 90245-5012
    Atención: Vice President, Intellectual Property

    Por correo electrónico: InfringementNotice@Mattel.com

    Podemos optar por no responder a notificaciones que no cumplan sustancialmente con la DMCA.

    La DMCA dispone que una persona que haga manifestaciones falsas materiales a sabiendas puede ser responsable.

    Podemos enviar la información de tu notificación a la persona que publicó el material. Sin limitar nuestros otros derechos, Mattel puede, en circunstancias apropiadas, cancelar el acceso de un infractor reincidente a los Servicios.

  • D.2. Contranotificación DMCA - Si tu contenido fue retirado

    Si tu contenido se retira o el acceso se deshabilita debido a una notificación DMCA y crees que esto ocurrió por error o identificación errónea, puedes enviar una contranotificación a las direcciones anteriores. Tu contranotificación debe incluir:
    1. Una línea de asunto que diga: “DMCA Counter-Notification”
    2. Una descripción del material retirado/deshabilitado y de dónde aparecía antes del retiro (incluye la ubicación dentro de la aplicación y/o URL, si corresponde).
    3. Una declaración, bajo pena de perjurio, de que crees de buena fe que el material fue retirado o deshabilitado por error o identificación errónea.
    4. Tu nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y (si corresponde) el nombre de usuario de tu cuenta.
    5. Una declaración de que aceptas la jurisdicción del tribunal federal de distrito correspondiente al distrito judicial donde se encuentra tu dirección (o, si estás fuera de EE. UU., el U.S. District Court for the Central District of California), y que aceptarás la notificación de actos procesales de la persona que presentó la notificación DMCA (o su agente).
    6. Tu firma física, o una firma electrónica (por ejemplo, tu nombre escrito seguido de “//s//”).
    Si recibimos una contranotificación válida, podemos restaurar el material (o dejar de deshabilitar el acceso) en no menos de 10 y no más de 14 días hábiles, salvo que primero recibamos aviso de que el reclamante original presentó una demanda solicitando una orden judicial para restringir la actividad presuntamente infractora. Podemos reenviar tu contranotificación al reclamante original.

  • D.3. Otra propiedad intelectual (como marcas comerciales) - Cómo reportar

    Si eres titular de propiedad intelectual distinta de derechos de autor y crees que ha sido infringida a través de los Servicios, puedes enviar una notificación por escrito a las direcciones anteriores que incluya:
    1. Una línea de asunto que diga: “Intellectual Property Infringement Notice”
    2. Una descripción de la PI que afirmas que ha sido infringida.
    3. Una descripción de dónde se encuentra el material presuntamente infractor que sea razonablemente suficiente para que podamos encontrarlo (incluye ubicación dentro de la aplicación y/o URL, si corresponde).
    4. Tu nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    5. Una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de PI, su agente o la ley.
    6. Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y que eres el titular de PI (o estás autorizado para actuar en nombre del titular).
    7. Tu firma (física o electrónica).
    Actuaremos respecto de dichas notificaciones a nuestra discreción, de conformidad con la ley aplicable. Podemos enviar la información que nos proporciones a la persona que publicó el material presuntamente infractor. Los usuarios que no respondan de manera satisfactoria pueden estar sujetos a suspensión o terminación.

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Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)

Resumen: Salvo cuando esté prohibido por la ley, las controversias deben resolverse mediante arbitraje individual (no demandas colectivas ni arbitrajes colectivos). Este Anexo proporciona los procedimientos detallados de arbitraje referidos en la Sección18.

Este AnAnexo E (Términos de Resolución de Controversias)se aplica únicamente en la medida en que la Secc18 18 se aplique a ti. Si tu ley local o el Anexo B Anexo B (Términos Locales para Consumidores)ece que los términos de arbitraje/renuncia a demandas colectivas no se aplican o están limitados donde vives, entonces esas leyes locales o loAnexo B (Términos Locales para Consumidores)ara Consumidores) prevalecen y esAnexo E (Términos de Resolución de Controversias)ias) puede no aplicarse a ti.

  • E.1. Acuerdo de arbitraje; FAA; definiciones clave

    Este Acuerdo de Usuario (incluido este Anexo) se rige por la U.S. Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1-16) (“FAA”) y será interpretado y ejecutado de conformidad con ella, sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo de Usuario. Acordamos que este Acuerdo y Anexo se consideran un “acuerdo de arbitraje por escrito” bajo la FAA.

    Si cualquier disputa, controversia, alegación o reclamación surge de o se relaciona con este Acuerdo de Usuario o con tu uso (o, si corresponde, el uso de tu hijo menor) de los Servicios, o relación con ellos (colectivamente, “Controversia”), tú y Mattel aceptan resolver dichas Controversias según se establece a continuación, salvo por las “Controversias Excluidas”, que se definen en la Sección E.5.

    Esto incluye, sin limitación, cualquier reclamación basada en contrato, responsabilidad extracontractual, ley, fraude, manifestación falsa o cualquier otra teoría jurídica, y cualquier controversia relativa a la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este Acuerdo de Usuario.

  • E.2. Primero, intentar resolver controversias informalmente (Notificación de Controversia)

    Antes de iniciar un arbitraje, la parte que plantea una Controversia debe enviar una notificación por escrito a la otra parte describiendo la Controversia y proponiendo una resolución (una “Notificación de Controversia”).

    Nuestro aviso para ti se enviará con base en la información de contacto más reciente que proporcionaste para tu Cuenta (normalmente correo electrónico). Si no tenemos información de contacto actual para ti, no tenemos obligación conforme a esta Sección E.2.

    Tu Notificación de Controversia a nosotros debe enviarse a: Mattel, Inc., 333 Continental Boulevard, El Segundo, California, 90245, U.S.A., Attention: General Counsel. También puedes enviar por correo electrónico una copia de tu Notificación de Controversia a: InfringementNotice@Mattel.com. Enviar una copia por correo electrónico no sustituye el requisito de enviar la Notificación a la dirección postal anterior, salvo que confirmemos lo contrario por escrito.

    Durante un período de 60 días desde la fecha de recepción de la notificación de la otra parte, Mattel y tú intentarán resolver la Controversia o Controversia Excluida si es posible. Ninguna de las partes está obligada a resolver el asunto.

    Si no podemos resolver una Controversia dentro de 60 días desde la recepción de la Notificación de Controversia, entonces tú o nosotros podemos someter la Controversia a arbitraje según se establece en este Anexo.

    Una solicitud de soporte conforme a la Sección 18.1 no sustituye una Notificación de Controversia conforme a este Anexo.

  • E.3. Procedimientos de arbitraje (solo individual)

    Administrador y reglas. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a sus Consumer Arbitration Rules y, si corresponde, sus Supplementary Rules for Mass Arbitration Filings, según lo modificado por este Anexo.

    Administrador suplente. Si la AAA no está dispuesta o no puede administrar el arbitraje dentro de un plazo razonable, entonces el arbitraje será administrado por JAMS conforme a sus reglas de consumidor aplicables (o, si ninguno está disponible, por otro proveedor que las partes acuerden).

    Requisitos del árbitro. Cualquier árbitro debe ser un juez jubilado o un abogado con al menos quince (15) años de experiencia en el área sustantiva de la Controversia.

    Tres árbitros para controversias de alto valor. Si el valor reclamado de la Controversia excede de $250,000, u otro número que ambos acordemos, el arbitraje será conocido por un panel de tres árbitros (uno seleccionado por cada parte, y el presidente seleccionado por los árbitros seleccionados por las partes o por el administrador).

    Sin juez ni jurado. En el arbitraje: (A) no hay juez ni jurado; (B) los procedimientos y resultados de arbitraje pueden estar sujetos a reglas de confidencialidad; y (C) la revisión judicial del resultado del arbitraje es limitada.

    Lugar y formato. Si se requiere una audiencia presencial, tendrá lugar en Los Ángeles, California o en una ubicación que sea razonablemente conveniente para ti (por ejemplo, el condado o región donde resides), salvo que las reglas aplicables exijan otra cosa o acordemos lo contrario. El árbitro también puede permitir audiencias por video o teléfono cuando lo permitan las reglas.

    Honorarios y costos. Tú y Mattel pagarán conjuntamente los honorarios administrativos y del árbitro y otros costos de conformidad con las reglas de arbitraje aplicables, salvo cuando dichas reglas o leyes requieran que Mattel pague una porción mayor o todos los honorarios y costos para que este acuerdo de arbitraje sea exigible. Si el árbitro determina que una reclamación es frívola o presentada de mala fe, el árbitro puede otorgar honorarios según lo permita la ley.

    Prueba documental y laudo. La exhibición de pruebas se permitirá según lo permitido por las reglas de arbitraje aplicables y según lo determine el árbitro como apropiado y proporcional a la Controversia. La decisión del árbitro debe constar por escrito e incluir la resolución de cada reclamación y los hallazgos y conclusiones esenciales que sustenten la decisión y cualquier laudo. El laudo podrá ser homologado por cualquier tribunal con jurisdicción.

  • E.4. Plazo para presentar Controversias

    EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, si tú o Mattel desean hacer valer una Controversia (pero no una Controversia Excluida), entonces tú o nosotros debemos iniciarla (mediante entrega de la Notificación de Controversia conforme a la Sección E.2 anterior) dentro de 1 año desde que surja la Controversia, o quedará definitivamente prescrita.

  • E.5. Controversias Excluidas; medidas cautelares; reclamos de menor cuantía

    “Controversias Excluidas” significa:
    • reclamaciones que califiquen ante un tribunal de reclamos de menor cuantía (si son elegibles), y
    • reclamaciones de medidas cautelares u otros remedios de equidad en la medida permitida por la ley, incluidas reclamaciones relacionadas con: (i) los derechos de propiedad intelectual de Mattel o sus licenciantes; (ii) trampas, fraude, compromiso de cuentas o problemas de seguridad; y/o (iii) daño real o amenazado a la integridad de los Servicios o de las operaciones, productos o servicios de Mattel, o a personas o bienes.
    Nada en este Anexo impide que cualquiera de las partes presente una Controversia Excluida ante un tribunal en la medida permitida por la ley.

    Las Controversias Excluidas pueden someterse a arbitraje únicamente si tú y Mattel consienten en un escrito firmado por ti y por el General Counsel de Mattel, Inc.

  • E.6. Sin demandas colectivas; sin acumulación

    Las Controversias se arbitrarán únicamente de forma individual y no de forma colectiva, colectiva laboral, acumulada o representativa, incluso en cualquier procedimiento de arbitraje coordinado o masivo, salvo que ambos acordemos lo contrario.

    Si un tribunal o árbitro determina que esta restricción de “sin demandas colectivas y sin acumulación” es abusiva o inexigible por cualquier motivo, entonces el acuerdo de arbitraje de este Anexo no se aplicará, y la Controversia deberá presentarse ante un tribunal conforme a la Sección E.7 a continuación.

  • E.7. Sede judicial para asuntos no sujetos a arbitraje

    Salvo en la medida en que se requiera arbitraje anteriormente (y salvo para ejecutar un laudo arbitral), cualquier acción o procedimiento relacionado con una Controversia o Controversia Excluida solo podrá iniciarse en un tribunal estatal o federal en el Condado de Los Ángeles, California, salvo que tu ley local de consumidor exija otra cosa. Salvo lo requerido porAnexo B (Términos Locales para Consumidores)nsumidores), tú y Mattel consienten a la jurisdicción personal exclusiva y sede de dichos tribunales para tales asuntos.

  • E.8. Arbitraje masivo (Agrupación)

    Si se presentan contra Mattel 25 o más Controversias que surjan de los mismos hechos, transacciones o cuestiones jurídicas, o de hechos, transacciones o cuestiones jurídicas sustancialmente similares, por el mismo abogado o abogados coordinados (un “Arbitraje Masivo”), o el otro número que las partes acuerden o que el administrador determine apropiado, las partes aceptan usar un proceso de agrupación diseñado para promover una resolución eficiente.

    Reglas masivas del administrador. Si el administrador de arbitraje tiene reglas de arbitraje masivo o presentación por lotes, dichas reglas se aplican salvo que entren en conflicto con este Anexo (en cuyo caso este Anexo prevalece en la medida permitida por la ley). En la medida permitida por la ley aplicable, estos procedimientos de agrupación complementarán cualquier regla del proveedor de arbitraje.

    Agrupación (si el administrador no tiene reglas masivas). El administrador agrupará las demandas en lotes de hasta 25. El primer lote procederá primero. Después de que se resuelva el primer lote (por decisión o transacción), las partes se reunirán y consultarán de buena fe sobre cómo deben proceder los lotes restantes (incluida agrupación continua, selección de casos testigo y/o mediación).

    Suspensión de plazos. Cualquier límite de tiempo aplicable se suspende (es decir, se pausa) para las Controversias que formen parte de un Arbitraje Masivo mientras la agrupación esté en curso.

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Anexo F (Índice de Términos Clave)

Resumen: Este es un índice rápido de términos clave usados en este Acuerdo de Usuario. Las definiciones oficiales aparecen en las secciones indicadas a continuación.

AAA (American Arbitration Association): Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)
Cuenta: Section 4.1
Términos de la Tienda de Aplicaciones y de la Plataforma: Anexo A (Términos de la Tienda de Aplicaciones y de la Plataforma)
Controversia: Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)
DMCA (Digital Millennium Copyright Act): Anexo D (Procedimientos de Notificación conforme a la DMCA y de Otros Derechos de PI)
Controversia Excluida: Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)
FAA (U.S. Federal Arbitration Act): Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)
Modo Limitado: Sección 2.3 y Anexo C (Modo Limitado)
Términos Locales para Consumidores: Anexo B (Términos Locales para Consumidores)
Arbitraje Masivo: Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)
Mattel: introducción del ACUERDO DE USUARIO
Partes de Mattel: Sección 16 y Sección 17
Notificación de Controversia: Anexo E (Términos de Resolución de Controversias)
Nuestro: introducción del ACUERDO DE USUARIO
Ofertas con Recompensa: Sección 12.2
Servicios: Sección 1
Servicios de Terceros: Sección 16.1
UGC (contenido generado por usuarios): Sección 8
Nos: introducción del ACUERDO DE USUARIO
Artículos Virtuales: Sección 9.1
Nosotros: introducción del ACUERDO DE USUARIO

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