Preguntas Frecuentes sobre la app Hot Wheels Showcase

Si ya tienes una cuenta de Mattel Login; como por ejemplo, en Mattel Creations, puedes iniciar sesión en Hot Wheels Showcase usando las mismas credenciales. No necesitas crear una cuenta adicional.

Si no tienes una cuenta de Mattel Login, toca la opción Registrarse al entrar a la aplicación. Esto creará una nueva cuenta de Mattel Login que también podrás usar en el sitio web de Mattel Creations.

Te recomendamos usar la misma cuenta en Mattel Creations y Hot Wheels Showcase para que puedas disfrutar de todos los beneficios de la cuenta y una mejor conexión entre ambas experiencias.

No. Puedes navegar por la aplicación, buscar autos y ver contenido como invitado sin crear una cuenta.

Sin embargo, para usar las funciones de colección como agregar autos a tu garaje, usar Showcase Lens o crear un perfil público, sí necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión con una cuenta existente de Mattel Creations.

Puedes restablecer tu contraseña de Mattel Login desde la página de inicio de sesión de Showcase o desde el sitio web de Mattel Creations.

Los datos de inicio de sesión de tu cuenta de Showcase y Mattel Creations usarán la misma contraseña de Mattel Login. Si cambias tu contraseña en uno de estos servicios, usa la nueva contraseña la próxima vez que inicies sesión en los demás.

Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, contacta al servicio de atención al cliente de Mattel Creations.

Sí Para eliminar tu cuenta de Showcase desde la aplicación, entra a Configuración > Ayuda > Eliminar cuenta.

Ten cuidado antes de eliminar tu cuenta. Esto borrará por completo tu colección y no será recuperable.

Si tienes una suscripción activa, eliminar tu cuenta no la cancelará automáticamente. Aún deberás cancelar tu suscripción a través de la App Store o Google Play.

Eliminar tu cuenta de Showcase borrará permanentemente tu colección. Una vez que tu cuenta sea eliminada, tu colección no podrá ser recuperada.

Si tienes una suscripción activa, eliminar tu cuenta no la cancelará automáticamente. Aún deberás cancelar tu suscripción a través de la App Store o Google Play.

Nuestro motor de búsqueda facilita encontrar autos específicos. El método más rápido es tocar la opción Buscar e ingresar el código SKU que suele encontrarse al reverso del empaque. Si el auto está fuera del empaque, busca el número de molde y el año de lanzamiento que tiene estampados en la base.

También puedes combinar términos descriptivos como nombre, marca, modelo, color, serie o colección para refinar los resultados, por ejemplo: Treasure Hunt Rojo 2017. Los términos parciales también pueden funcionar.

Los filtros son dinámicos. Una vez que elijas un filtro, como Colección, los siguientes filtros solo mostrarán opciones disponibles que coincidan con tu selección anterior. Para obtener los mejores resultados, empieza con los filtros más generales de la izquierda, como Colección, y luego avanza hacia la derecha con filtros más específicos, como Línea, Año, Color, o Rareza. Recuerda que puedes combinar varios filtros a la vez.

Abre la página Detalles del producto del auto en cuestión, toca el menú "..." en la esquina superior derecha y elige "Reportar un error" para enviar una corrección. Si la imagen es incorrecta, selecciona Otro y explica el problema.

Toca el ícono del engrane en la esquina superior derecha para entrar a Perfil > Configuración, luego selecciona Solicitar un vehículo y envía los detalles. Nuestro equipo revisará las solicitudes y agregará el auto si son aprobadas.

Nuestro objetivo es listar los lanzamientos importantes aproximadamente un mes antes de que lleguen a las tiendas. Para exclusivas de Mattel Creations o de eventos, procuraremos añadirlas en su día de lanzamiento al público.

Nos enfocamos principalmente en vehículos Hot Wheels de metal a escala que hayan estado disponibles a la venta para el público, ya sea en tiendas o en eventos abiertos. No mostramos prototipos, filtraciones, modelos recién anunciados o próximos a salir, ni exclusivas solo para empleados. Tampoco se incluyen: sets de pistas, sets de juego, extensiones o accesorios, Monster Trucks, Skate, o escalas que no sean 1:64, excepto la línea 1:43.

Una variante es una versión ligeramente diferente del mismo vehículo Hot Wheels.

Las variantes comparten el mismo año de lanzamiento, serie, molde y color de carrocería. Los detalles que pueden variar podrían ser mínimos, como el tipo de rueda, el color de las ruedas, el color del interior, el color de las ventanas, el color base, el país de origen o la tampografía.

La aplicación está organizada por el año en que un producto se lanzó a la venta. El año estampado en el auto usualmente representa el primer año en que se produjo ese molde.

Debido a que el año de producción y el año de lanzamiento pueden ser diferentes, la fecha grabada en el auto podría no coincidir con el año que se muestra en la aplicación.

Aún no todos los vehículos de Hot Wheels Showcase tienen una imagen. Algunos autos pueden aparecer en la aplicación antes de que se les agregue una foto, especialmente los modelos más antiguos o los lanzamientos especialmente raros. Si tienes un auto sin imagen, podrás enviarla cuando se te solicite desde la página del vehículo.

¡Sí! Puedes enviar una imagen de un vehículo que actualmente no tenga una en la aplicación. Sin embargo, si un vehículo ya tiene una imagen, por el momento no se aceptan nuevos envíos.

Desde cualquier página de un auto o resultado de búsqueda, toca el ícono Más (+) para añadirlo a tu colección. También puedes ajustar la cantidad y añadir notas personales para cada auto.

Sí Toca el ícono de lista y selecciona la opción Añadir a la lista de deseos desde cualquier página de un auto, o en los resultados de búsqueda. Puedes administrar tu lista de deseos desde Mi garaje > Listas. También puedes crear listas personales para organizar tu colección. Las listas personales actualmente se limitan a 5 por usuario.

Dentro de una lista, toca el ícono "..." y luego selecciona Eliminar vehículos. Esto te permitirá seleccionar los vehículos que deseas eliminar de la lista.

Después de seleccionar los vehículos, toca el botón Eliminar vehículos para quitarlos de esa lista.

Sí Desde la página de detalles del auto, toca el icono Compartir que está en la esquina superior derecha. Esto te permitirá compartir la imagen y el enlace del auto a través de otras plataformas de mensajería, o guardar la foto en tu dispositivo.

Si la persona que recibe el enlace no tiene la aplicación instalada, el enlace la dirigirá a descargar la aplicación. Si ya tiene la aplicación instalada, el enlace se abrirá directamente en la página de detalles de ese auto.

Sí Tu colección está respaldada en nuestra base de datos en la nube y vinculada a tu cuenta.

Si tienes problemas para acceder a la aplicación o necesitas iniciar sesión desde otro dispositivo, tu colección debería permanecer segura y recuperable siempre que uses la misma cuenta.

Sí Tu colección está vinculada al correo electrónico de tu cuenta. Mientras inicies sesión con el mismo correo electrónico, tu colección aparecerá en cualquier dispositivo.

Descarga la aplicación de Showcase en tu nuevo teléfono e inicia sesión con el mismo correo electrónico que usaste antes. Tu colección aparecerá en tu nuevo dispositivo.

Actualmente, la aplicación no incluye una función que te permita exportar tu garaje.

Actualmente, la aplicación no incluye una función que te permita importar masivamente una colección desde otra aplicación u hoja de cálculo.

Showcase Lens es tecnología patentada y diseñada exclusivamente para Hot Wheels. Toma una foto de cualquier auto Hot Wheels y Showcase Lens encontrará las coincidencias más probables, para puedas pasar más tiempo coleccionando y menos tiempo buscando.

Simplemente toca el ícono de Showcase Lens en la página Descubrir, acomoda tu auto dentro del recuadro y toca el círculo blanco con la lupa. Tu auto debería aparecer en unos segundos.

Aunque esta función suele ser bastante precisa, una iluminación deficiente, los ángulos del vehículo, las imágenes de fondo u otros factores pueden afectar los resultados de la búsqueda. Intenta tomar otra foto con el auto lo más iluminado y lo mejor posicionado posible.

Showcase Lens funciona mejor cuando el auto está en su empaque y con el frente claramente visible.

Showcase Lens está diseñada para reconocer autos Hot Wheels de metal a escala, pero el auto ya debe estar registrado en la aplicación para que aparezcan los resultados. Si un auto no está en la aplicación, es posible que no aparezca en los resultados aunque la foto sea clara.

Sí Showcase Lens está diseñada para reconocer tanto autos dentro de sus empaques como autos sueltos.

Para obtener mejores resultados, posiciona el auto en un ángulo de forma que se vean tanto el frente como el costado. Toma la foto sin reflejos y retira los objetos que distraigan del fondo.

Algunos autos son muy similares entre sí y Showcase Lens podría no ser capaz de elegir con certeza un resultado exacto.

En estos casos, la aplicación te mostrará las 5 mejores coincidencias posibles para que puedas seleccionar el auto correcto.

No. Las fotos se procesan localmente en tu dispositivo para identificar el vehículo y luego se descartan.

Showcase Lens no captura información de identificación personal de tus fotos.

Showcase Lens está diseñada para identificar un solo auto a la vez. Escanear varios autos a la vez puede confundir los resultados.

La excepción es cuando escaneas el ángulo frontal de un multipack.

Los usuarios del plan gratuito obtienen 3 escaneos de Showcase Lens por mes. Se cuenta un escaneo cada vez que envías una imagen a Showcase Lens, incluso si muestra varias coincidencias o no encuentra el auto correcto. Para seguir escaneando después de tus 3 escaneos gratuitos, debes comprar una suscripción a Showcase Unlimited.

Obtén el nivel de suscripción Unlimited para eliminar las limitaciones de vehículos en el garaje y superar la capacidad de 250 vehículos.

Si eres un coleccionista serio de Hot Wheels, o planeas serlo, este plan de suscripción es para ti. Con él desbloquearás funciones como el uso ilimitado de Showcase Unlimited para encontrar y agregar rápidamente tus autos a tu colección, espacio ilimitado para autos en tu garaje y crear listas ilimitadas.

Showcase Free incluye las funciones principales que necesitas para empezar a coleccionar:

• Búsqueda en el catálogo de texto en la base de datos de Hot Wheels
• Páginas de detalles de los autos de colección
• Listas de deseos y Favoritos
• Seguimiento de progreso de las series
• Almacenamiento en garaje para hasta 250 autos
• Hasta 5 listas personales
• 3 escaneos de Showcase Lens por mes

Showcase Unlimited le da a los coleccionistas más espacio y flexibilidad al brindarles acceso a almacenamiento ilimitado en el garaje, listas personales ilimitadas y escaneos ilimitados de Showcase Lens.

Existen múltiples formas de suscribirte dentro de la aplicación. La más sencilla es visitar la página de tu perfil y tocar "Obtener Unlimited" en la esquina superior derecha.

Showcase Unlimited está disponible como suscripción mensual o anual.

Sí Las suscripciones de Showcase Unlimited se compran y facturan a través de la App Store en iOS, o Google Play en Android.

Puedes gestionar tu suscripción a través de la configuración de tu aplicación, la App Store en iOS, o Google Play en Android.

Eliminar tu cuenta de Showcase no cancela automáticamente una suscripción activa. Si quieres detener la facturación, necesitas cancelar la suscripción a través de la tienda donde te suscribiste.

Cancelar Showcase Unlimited no elimina tu colección. Tu colección permanecerá ligada a tu cuenta.

Cuando finalice tu suscripción, tu cuenta volverá a los límites gratuitos. Si tu garaje supera el límite de vehículos gratuito, deberás reducirlo hasta el límite permitido antes de poder añadir más autos. Si tienes más listas de las permitidas por el límite gratuito, deberás reducirlas hasta el límite permitido antes de crear o administrar listas adicionales.

Sí Aún podrás ver tu colección después de cancelar Showcase Unlimited.

Si tu garaje supera el límite gratuito, no podrás añadir más autos hasta que te vuelvas a suscribir, reúnas los requisitos para obtener otro beneficio de almacenamiento o lo vuelvas a mantener dentro del límite establecido.

No. No necesitas pagar una suscripción para usar la aplicación de Showcase. Puedes usar la versión gratuita de Showcase seas o no miembro del RLC.

Los miembros activos elegibles del RLC pueden recibir ciertos beneficios de Showcase, como almacenamiento ilimitado en el garaje, mientras su membresía del club esté activa. Showcase Unlimited aún podría ser requerido para otras funciones de Unlimited a menos que estén incluidas entres tus beneficios específicos del RLC.

Si tu problema con la suscripción no se trata aquí, comunícate con el servicio de atención al cliente de Mattel. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, el tipo de dispositivo y una breve descripción del problema para ayudar al equipo a investigarlo más rápido.

Toca el ícono de Perfil en la esquina inferior derecha de la barra de navegación para abrir tu página de perfil.

Desde tu página de perfil:

• Toca el ícono del engrane en la esquina superior derecha para acceder a Configuración.
• Toca Visibilidad del perfil
• Activa Perfil público. Cuando sea público, aparecerá una lista de configuraciones de visibilidad del perfil debajo de Personalización de perfil.

Si tu cuenta está configurada como pública, cualquier usuario de Hot Wheels Showcase podrá ver tu perfil y las secciones que hayas elegido mostrar. Si tu cuenta es privada, solo los seguidores aprobados podrán ver tu contenido. Cualquiera podrá ver tu nombre de usuario a través de la barra de búsqueda, pero no podrán seguirte ni ver tu contenido.

Si cambias tu cuenta de pública a privada, los usuarios que ya te seguían aún podrán ver el contenido de tu perfil.

Desde tu página de perfil:

• Toca el ícono del lápiz.
• En la siguiente pantalla, toca el ícono del lápiz superpuesto a tu foto de perfil.
• Esto te dirigirá a la página de tu cuenta de Mattel Creations para actualizar tu foto.

Nota: Tu foto de perfil está vinculada a tu cuenta de Mattel Creations. Los cambios realizados ahí se reflejarán en la aplicación.

Desde tu página de perfil:

• Toca el ícono del lápiz.
• Ingresa tu nuevo nombre de usuario en el campo proporcionado.
• Toca Guardar en la esquina superior derecha para confirmar.

Desde tu página de perfil:

• Toca el ícono del lápiz.
• Toca el ícono del lápiz superpuesto en la imagen de encabezado.
• Elige una imagen de las opciones proporcionadas.
• Toca Guardar en la esquina superior derecha para confirmar.

Desde tu página de perfil:

• Toca el ícono del engrane en la esquina superior derecha.
• Toca Privacidad de la cuenta.
• Activa o desactiva cualquiera de las siguientes secciones para controlar lo que otros pueden ver en tu perfil público:
  • Wishlist
  • Favorites
  • Completed Series
  • Earned Badges

La forma más fácil de encontrar a otro coleccionista es buscándolo:

• Usa la función de búsqueda en la página Descubrir para encontrar un nombre de usuario específico.
• Toca su nombre en los resultados de búsqueda para visitar su perfil.
• Toca el botón Seguir.

Esto puede suceder si el nombre de usuario no existe o si hay un error tipográfico en la búsqueda. Asegúrate de haber buscado el nombre de usuario exacto, incluyendo la ortografía y las mayúsculas correctas.

Sí, tus seguidores se pueden ver desde tu página de perfil. Toca tu número de seguidores para ver una lista de los usuarios que te siguen.

No. Las notas personales siempre son privadas.

Sí, una cuenta privada podrá seguir cuentas públicas, pero las cuentas públicas no podrán seguir cuentas privadas.

Las fotos de perfil de Hot Wheels Showcase utilizan fuentes de imágenes de perfil compatibles de Mattel. Por el momento, es posible que no puedas subir imágenes directamente desde tu dispositivo.

Las insignias reconocen metas de recolección e interacciones con la aplicación. Algunos ejemplos:

• Añadir autos a tu colección
• Completar series con progresiones
• Coleccionar autos de ciertas colecciones
• Enviar correcciones aprobadas a la base de datos
• Participar en eventos de la comunidad

Puedes ver las insignias y criterios disponibles en Perfil > Insignias. Al completar una insignia en una categoría, pueden aparecer niveles más avanzados. Las insignias más raras muestran diseños únicos conforme progresan.

Las insignias cuentan los autos únicos que pertenecen a la categoría en cuestión. Si tienes varios autos del mismo tipo, tu contador de insignias los considerará como 1 solo, mientras que en Mi garaje se contará el número total de autos en tu colección.

• iOS: iOS 15.6 y versiones posteriores
• Android: Android OS 9 y versiones posteriores
• Conectividad: Se recomienda tener conexión a Internet para usar los servicios de búsqueda, imágenes y sincronización; pueden aplicarse tarifas por uso de datos.

Es posible que parte de la información esté disponible sin conexión, como tu colección guardada. Sin embargo, obtener para la mejor experiencia que incluya todos los servicios de búsqueda, imágenes y actualizaciones, deberás usar la aplicación en línea.

Puedes administrar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.

En iPhone: Configuración>Notificaciones>Hot Wheels Showcase
En Android: Configuración>Aplicaciones>Hot Wheels Showcase>Notificaciones

Contacta al servicio al cliente de Mattel Creations para reportar errores o problemas técnicos con la aplicación.