COMMUNITYRICHTLIJNEN, GEDRAGSCODE EN FAIR PLAY-BELEID

Welkom bij Mattel! Wij willen dat onze Diensten leuk, creatief, eerlijk en veilig zijn. Deze Communityrichtlijnen, Gedragscode en Fair Play-beleid (wij noemen dit ons “Speelbeleid”) beschrijven de gedrags-, fair play-, anti-misbruik- en veiligheidsregels die van toepassing zijn wanneer u gebruikmaakt van onze games, content, apps, websites, platforms, live-events, door gebruikers gegenereerde content en andere diensten (wij verwijzen hiernaar als onze “Diensten”).

Dit Speelbeleid geldt samen met de Gebruikersovereenkomst op https://mattelsupport.com/mattel-user-agreement, het Privacybeleid voor personen jonger dan 18 jaar: Privacyverklaring van Mattel voor ouders, minderjarigen en kinderen: https://mattelsupport.com/childrens-privacy-statement/, ons Privacybeleid voor personen van 18 jaar en ouder: Privacyverklaring voor Mattel Mobile- en Game-apps https://mattelsupport.com/mobile-games-apps-privacy-notice/, en eventuele aanvullende Dienstspecifieke regels. Met een hoofdletter geschreven termen die hier niet worden gedefinieerd, hebben de betekenissen die daaraan in de Gebruikersovereenkomst zijn toegekend.

U stemt ermee in dit Speelbeleid na te leven telkens wanneer u toegang krijgt tot of gebruikmaakt van de Diensten. Als u niet akkoord gaat, verkrijg dan geen toegang tot en maak geen gebruik van de Diensten.

Laatst bijgewerkt: 24 april 2026
Bedrijf: Mattel, Inc. en haar dochterondernemingen, waaronder Fisher-Price, Inc. en American Girl Brands, LLC (wij verwijzen naar deze groep ondernemingen als “Mattel”, “wij”, “ons” of “onze”)
Adres: 333 Continental Blvd, El Segundo, CA 90245
E-mail: mgs-support@mattel.com

Belangrijke punten - lees deze

Respecteer anderen: U mag mensen niet lastigvallen, bedreigen, haat tegen hen uiten, misleiden, uitbuiten of blootstellen. U mag geen persoonsgegevens delen, zich niet voordoen als anderen of illegale of schadelijke content plaatsen.
Speel eerlijk: U mag niet valsspelen. Geen bots, hacks, AI-agenten, exploits, boosting, misbruik van Accounts, fraude of handel voor echt geld buiten het platform, tenzij wij dit uitdrukkelijk toestaan via tools binnen de Diensten.
Wij kunnen modereren en handhaven: Wij kunnen meldingen, content, chat, spraak, gameplay, Accountactiviteit en relevante technische signalen beoordelen zoals beschreven in de Gebruikersovereenkomst en het Privacybeleid. Wij kunnen waarschuwingen geven, content verwijderen, functies beperken, opschorten, bans opleggen of in ernstige gevallen maatregelen op apparaatniveau toepassen.
Leeftijds- en functiebeperkingen kunnen van toepassing zijn: Afhankelijk van de Dienst, leeftijd, regio of Limited Mode kunnen sommige functies niet beschikbaar zijn of aanvullende toestemming vereisen.
Gebruik rapportagetools eerlijk: Help de community beschermen door zorgen te goeder trouw te melden en maak geen misbruik van rapportage-, support- of bezwaarkanalen.

Inhoudsopgave

COMMUNITYRICHTLIJNEN, GEDRAGSCODE EN FAIR PLAY-BELEID
Belangrijke punten - lees deze
Inhoudsopgave

Waarop dit Speelbeleid van toepassing is
Respecteer de community
Speel eerlijk
Houd u aan de wet en respecteer rechten
Moderatie, handhaving en rapportage
Wijzigingen en contact

1. Waarop dit Speelbeleid van toepassing is

Samenvatting: Dit Speelbeleid geeft een duidelijke reeks gedrags- en fair play-regels die de Gebruikersovereenkomst aanvult. Dit Speelbeleid geeft aanvullende voorbeelden van gedrag en content die niet zijn toegestaan op de Diensten. Voor sommige Diensten, forums, communities, evenementen of functies kunnen ook aanvullende of beperktere regels gelden op basis van het publiek, het onderwerp, de leeftijdsvereisten of de functionaliteit van die Dienst of functie.

Uw gebruik van de Diensten blijft onderworpen aan de Gebruikersovereenkomst, waaronder alle regels over leeftijd, toestemming van een ouder of wettelijke voogd, Limited Mode, Privacy, AI-functies, lokale consumentenrechten en wijzigingen van de Diensten.

Bij een conflict tussen dit Speelbeleid en de Gebruikersovereenkomst heeft de Gebruikersovereenkomst voorrang.

Terug naar de inhoudsopgave

2. Respecteer de community

Samenvatting: U mag mensen niet lastigvallen, bedreigen, uitbuiten, misleiden of blootstellen en geen haat tegen hen uiten. U mag geen schadelijke, seksuele of anderszins ongepaste content plaatsen.

2.1 Intimidatie, pesten en haatdragend gedrag
- U mag anderen niet lastigvallen, pesten, trollen, stalken, massaal aanvallen, intimideren of tot doelwit maken.
- U mag geen scheldwoorden, haatdragende symbolen of content gebruiken die mensen aanvalt, vernedert, uitsluit of bedreigt op basis van beschermde kenmerken of een vergelijkbare status, waaronder ras, huidskleur, etniciteit, nationale afkomst, religie, sekse, gender, genderidentiteit of -expressie, seksuele gerichtheid, handicap, leeftijd of andere eigenschappen die door de wet worden beschermd.
- U mag niet dreigen met geweld, anderen kwaad toewensen of anderen aanmoedigen iemand lastig te vallen of aan te vallen.
2.2 Seksuele content, veiligheid van kinderen, zelfbeschadiging en gewelddadige of gevaarlijke content
- U mag geen seksuele, seksueel suggestieve of intieme content of beelden plaatsen, vragen om of delen. Wij hanteren een nultolerantiebeleid voor content of gedrag dat minderjarigen uitbuit, seksualiseert, in gevaar brengt of bedreigt.
- U mag zelfdoding, zelfbeschadiging, eetstoornissen, gevaarlijke uitdagingen of ander gedrag dat ernstige schade kan veroorzaken niet bevorderen, verheerlijken, instrueren of normaliseren.
- U mag geen content plaatsen die extreem of nodeloos geweld, bloederigheid, marteling of ernstig letsel weergeeft, behalve voor zover een Dienst uitdrukkelijk gamegerelateerde content toestaat die nog steeds voldoet aan dit Speelbeleid en de toepasselijke classificaties.
2.3 Privacy, impersonatie, scams, spam en commercieel misbruik
- U mag uw eigen persoonsgegevens of die van iemand anders niet delen, blootstellen of dreigen te delen in openbare ruimten of zonder toestemming. Dit omvat informatie die kan worden gebruikt om iemand te identificeren, contact met iemand op te nemen, iemand te volgen, zich als iemand voor te doen of iemand te schaden.
- U mag informatie die via de Diensten beschikbaar is, zoals gebruikersnamen, profielen of gameplay, niet gebruiken om een gebruiker buiten de Dienst te identificeren of zonder toestemming contact met die gebruiker op te nemen.
- U mag zich niet voordoen als een andere gebruiker, groep, beroemdheid, onderneming of werknemer of vertegenwoordiger van Mattel.
- U mag geen scams, phishingregelingen, nepweggeefacties, nep-support, misleidende links of andere fraude uitvoeren.
- U mag niet spammen, chat overspoelen, anderen herhaaldelijk berichten sturen nadat zij u hebben gevraagd te stoppen, of de Diensten gebruiken voor zakelijke doeleinden, advertenties, werving, kettingbrieven, piramidespelen of andere niet-geautoriseerde commerciële activiteiten.
- U mag geen vertrouwelijke of niet-openbare informatie van Mattel plaatsen, delen, opvragen of verspreiden, waaronder informatie over niet-uitgebrachte producten, lanceringen, bedrijfsstrategie, interne communicatie of andere informatie die niet openbaar beschikbaar is.
2.4 Gebruikersnamen, profielen en UGC
- U mag geen gebruikersnamen, weergavenamen, profieltekst, avatars, afbeeldingen of andere openbare identificatiemiddelen gebruiken die obsceen, haatdragend, seksueel expliciet, misleidend of inbreukmakend zijn, of anderszins dit Speelbeleid schenden.
- U mag geen onnodige persoonsgegevens opnemen in openbare profielen of voor het publiek zichtbare content.
- Als een Dienst door gebruikers gegenereerde content (“UGC”) toestaat, moet u beschikken over de rechten en toestemmingen die nodig zijn om deze te plaatsen, en moet uw content voldoen aan dit Speelbeleid en de Gebruikersovereenkomst.
- U mag namen, logo’s, branding, officiële communityfuncties of andere intellectuele eigendom van Mattel niet gebruiken op een manier die ten onrechte een band met, autorisatie, sponsoring of goedkeuring door Mattel of een werknemer, moderator of vertegenwoordiger van Mattel suggereert.
- Opmerking over online veiligheid: Mensen online zijn mogelijk niet wie zij zeggen dat zij zijn. Wees voorzichtig wanneer u met anderen communiceert.

Terug naar de inhoudsopgave

3. Speel eerlijk

Samenvatting: Geen valsspelen, bots, exploits, hacken, misbruik van Accounts, fraude of pogingen om de beveiliging of de beoogde ervaring te verstoren.

3.1 Valsspelen, bots, AI-agenten en exploits
- U mag niet valsspelen en anderen niet helpen vals te spelen.
- U mag geen bots, macro’s, scripts, AI-agenten, automatiseringstools, cheats, hacks, trainers, mod-menu’s of andere niet-geautoriseerde tools van derden gebruiken of verspreiden.
- U mag geen bugs, glitches, onbedoelde mechanismen of niet-gedocumenteerde functies exploiteren om een voordeel te behalen, items te verkrijgen, beperkingen te omzeilen of resultaten te wijzigen.
- Als u een bug, exploit of beveiligingsprobleem ontdekt, meld dit dan in plaats van het te gebruiken, aan anderen te leren, te verkopen of te delen.
3.2 Verstorend spel, misbruik van Accounts en handel buiten het platform
- U mag gameplay of de ervaring van anderen niet opzettelijk verstoren.
- Voorbeelden zijn griefing, opzettelijk verliezen, samenspanning, win trading, het blokkeren van voortgang, het manipuleren van ranglijsten, het manipuleren van beloningen of ander gedrag dat spel, voortgang, wedstrijden of live-events op oneerlijke wijze beïnvloedt.
- U mag Accounts, inloggegevens of herstelmethoden niet op niet-geautoriseerde wijze kopen, verkopen, huren, delen, uitlenen, overdragen of toegang daartoe verkrijgen.
- U mag geen gecompromitteerde Accounts, gestolen inloggegevens of social engineering gebruiken om toegang te verkrijgen.
- U mag schorsingen, bans of andere handhaving niet omzeilen door nieuwe Accounts aan te maken, het Account van een andere persoon te gebruiken of anderszins uw identiteit of apparaat te verbergen.
- Behalve waar Mattel dit uitdrukkelijk toestaat via tools binnen de Diensten, mag u Accounts, Virtual Items of valuta binnen de Dienst niet kopen, verkopen, overdragen, schenken, verhandelen of bemiddelen voor echt geld of iets van waarde buiten de Diensten.
3.3 Verstoring van beveiliging, ongeautoriseerde toegang en scraping
- U mag de Diensten of enige gebruiker, apparaat, server of netwerk niet verstoren of aanvallen.
- Dit omvat hacken, denial-of-service-aanvallen, malware, credential stuffing, brute-force-aanvallen, het zoeken naar kwetsbaarheden of pogingen om authenticatie-, integriteits-, regio-, leeftijds- of betalingscontroles te omzeilen.
- U mag geen emulators, gerootte of gejailbreakte apparaten, gevirtualiseerde omgevingen of andere gecompromitteerde configuraties gebruiken wanneer een Dienst deze verbiedt of wanneer zij worden gebruikt om vals te spelen, beveiliging te omzeilen of handhaving te ontlopen.
- U mag geen data of content van de Diensten scrapen, harvesten, dataminen, bulksgewijs downloaden of anderszins extraheren, behalve zoals Mattel uitdrukkelijk toestaat.
- U mag geen links, bestanden, bijlagen of andere materialen plaatsen, verzenden, insluiten of verspreiden die malware, illegale software of kwaadaardige code bevatten, of die zijn ontworpen om gebruikers, apparaten, netwerken of de Diensten te compromitteren.
- U mag de Diensten of enige content daaruit waarvan u geen eigenaar bent niet gebruiken als input voor het ontwikkelen, trainen, finetunen of verbeteren van AI-systemen, waaronder door scraping, harvesting of bulksgewijs downloaden.

Terug naar de inhoudsopgave

4. Houd u aan de wet en respecteer rechten

Samenvatting: U mag de Diensten niet gebruiken voor illegale of uitbuitende activiteiten of voor activiteiten die inbreuk maken op rechten.

U mag de Diensten niet gebruiken om illegale activiteiten te plannen, te bevorderen, daarmee te dreigen, daarvoor instructies te geven of te plegen. Dit omvat geweld, uitbuiting van kinderen, afpersing, chantage, handel in gestolen of nagemaakte goederen, fraude of de onrechtmatige verkoop van gereguleerde goederen of diensten.
U mag geen content plaatsen of verspreiden die inbreuk maakt op auteursrechten, merken, octrooien, bedrijfsgeheimen, publiciteitsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten.
U mag het schenden van dit Speelbeleid door anderen niet aanmoedigen, organiseren, vieren, daarvan profiteren of daarbij helpen.

Terug naar de inhoudsopgave

5. Moderatie, handhaving en rapportage

Samenvatting: Wij kunnen menselijke en geautomatiseerde of technische tools gebruiken om misbruik te detecteren, content te modereren en dit Speelbeleid te handhaven. Wij beloven niet dat wij alles zullen opsporen.

Moderatie

Mattel en/of onze leveranciers kunnen menselijke beoordeling en geautomatiseerde of technische tools gebruiken om valsspelen, fraude, beveiligingsproblemen en andere schendingen van dit Speelbeleid te detecteren en te onderzoeken. De maatregelen die wij gebruiken, kunnen per Dienst verschillen. Zoals beschreven in de Gebruikersovereenkomst en het Privacybeleid kunnen deze tools gameplay, Accountactiviteit, gebruikersmeldingen, content en integriteitssignalen van apparaten of apps beoordelen of analyseren terwijl u de Diensten gebruikt.

Wanneer een Dienst voicechat aanbiedt, kan spraakcommunicatie ook worden gemonitord, vastgelegd, opgenomen of getranscribeerd voor veiligheid, moderatie, fraudepreventie en naleving van wet- en regelgeving, maar alleen voor zover toegestaan door de wet en met inachtneming van enige kennisgeving of toestemming die wettelijk vereist is.

Handhaving

Voor zover toegestaan door de wet, en afhankelijk van de ernst of frequentie van het gedrag, kunnen wij met of zonder voorafgaande kennisgeving handelen. Onze maatregelen kunnen het volgende omvatten:

U een waarschuwing geven;
Content of UGC verwijderen of uitschakelen;
Chat, spraak, handel, marktplaats, sociale of andere functies beperken;
Betrokken ranglijsten, beloningen, Virtual Items of voortgang resetten of intrekken;
Uw Account of uw toegang tot sommige of alle Diensten opschorten, beperken, permanent verbannen[H1.1] of beëindigen; en/of
Apparaatverboden of vergelijkbare technische beperkingen toepassen in ernstige gevallen.

Waar passend voor de relevante Dienst, kunnen wij ook gerelateerde community-, lidmaatschaps-, marktplaats- of aankoopprivileges beperken als dat nodig is om dit Speelbeleid te handhaven en gebruikers, Mattel of de Diensten te beschermen.

Wij kunnen via Support een bezwaarprocedure bieden voor bepaalde handhavingsmaatregelen. Die informatie wordt opgenomen in onze communicatie aan u, of u kunt contact opnemen via mgs-support@mattel.com en https://mattel.helpshift.com. Vermeld uw Accountgegevens en alle informatie waarvan u wilt dat wij die in overweging nemen.

Voor belangrijke handhavingsmaatregelen (bijvoorbeeld een schorsing langer dan 24 uur, een permanente ban, verwijdering van UGC of langdurige functiebeperkingen) zullen wij proberen informatie te verstrekken over de maatregel en de reden voor de maatregel, evenals over een eventuele bezwaarprocedure. Wij kunnen deze informatie mogelijk niet verstrekken als dit: (i) de wet of een rechtmatig verzoek zou schenden; (ii) veiligheid, beveiliging, fraudepreventie of onderzoeken in gevaar zou brengen; of (iii) handhavingsmethoden zou blootleggen op een manier die het risico op misbruik vergroot.

Aanvullende rechten op kennisgeving, klachtenbehandeling of verhaal kunnen van toepassing zijn onder lokaal recht.

Rapportage

Als u gedrag of content ziet die dit Speelbeleid mogelijk schendt, gebruik dan de rapportage- of supporttools die beschikbaar zijn in de Dienst of neem contact op met Support via mgs-support@mattel.com en https://mattel.helpshift.com.

Meld zorgen eerlijk en te goeder trouw. Gebruik rapportage-, bezwaar- of supportkanalen niet om anderen lastig te vallen, wraak te nemen, te spammen of misbruik te maken van het proces.

Gebruik geen openbare posts, threads, reacties of andere communityfuncties om specifieke moderatiebeslissingen, overtredingen, schorsingen, bans of contentverwijderingen opnieuw aan te vechten, te betwisten of daarover campagne te voeren. Als u meent dat een moderatiebeslissing onjuist was, gebruik dan in plaats daarvan de toepasselijke Support- of bezwaarprocedure.

Afhankelijk van de Dienst kunt u mogelijk interacties met andere gebruikers dempen, blokkeren, filteren, rapporteren of beperken. Wij moedigen u en, indien van toepassing, uw ouders en wettelijke voogden aan deze tools te gebruiken.

Als een situatie onmiddellijk gevaar of mogelijk strafbaar gedrag inhoudt, neem dan eerst contact op met lokale hulpdiensten of rechtshandhavingsinstanties.

Terug naar de inhoudsopgave

6. Wijzigingen en contact

Samenvatting: Wij kunnen dit Speelbeleid bijwerken naarmate de Diensten wijzigen.

Wij kunnen dit Speelbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer vereist, zullen wij kennisgeving verstrekken op de wijze die is beschreven in de Gebruikersovereenkomst.

Support: mgs-support@mattel.com en https://mattel.helpshift.com
Post: Mattel, Inc., 333 Continental Blvd, El Segundo, CA 90245

Terug naar de inhoudsopgave